配置WECHAT渠道

前提条件

• 秘钥托管前提条件：
  • 系统管理员已在“配置中心 > 系统管理 > 证书管理”中上传微信认证证书。
  • 要求将客户服务云系统对外的IP地址通过登录“微信公众号 > 开发 > 基本配置”添加到白名单中。
  • 配置微信渠道需要提前进入微信公众平台，申请对接ID和密钥。
    1. 打开https://mp.weixin.qq.com/debug/cgi-bin/sandboxinfo?action=showinfo&t=sandbox/index，使用微信扫码登录。
       图1 微信公众平台
       
    2. 获取测试号的相关信息。
       图2 测试号信息
       
• 扫码托管前提条件：

  企业主体的公众号需通过微信认证。

背景信息

• 如果微信提供的appID和appsecret发生变化时，涉及的微信渠道也要修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“修改”，更新Appld、AppSecret的值。
• 微信消息加密开关，开启后，encodingAESKey需要填入与微信平台一致的内容。若微信平台侧有变更，AICC侧需要同步修改。修改方式如下：
  • 微信平台侧：登录开发者账号，进入“微信公众号 > 开发 > 基本配置”，更新消息加解密密钥（EncodingAESKey）的值。
  • AICC侧：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“修改”，更新encodingAESKey的值。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。
2. 单击“新增”，打开社交媒体开通配置页面。

   配置“选择接入渠道”，输入“渠道接入编码”，选择“WECHAT”渠道，单击“下一步”，继续下一步配置。

   

   渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。

3. 配置个性化信息。
   • 托管方式支持两种方式：秘钥托管、扫码托管，下面分别介绍这两种方式的操作步骤，请依据实际场景选择托管方式。
     • 秘钥托管：AppId、AppSecret中输入微信公众平台中获取的AppID和AppSecret值。获取方法参考申请对接ID和密钥。
     • 扫码托管
       1. 选择扫码托管后，单击页面的“点击进入微信扫码授权”，将弹出包含二维码的公众平台账号授权页面。

          

       2. 使用通过微信认证的微信号登录微信，扫描弹出的二维码，界面提示扫描成功，请在手机上进行授权。
          

          一个公众号/小程序帐号只可以绑定在一个开放平台帐号下。

       3. 您在手机界面上授权后，界面将提示授权成功，完成扫码托管，重新回到渠道配置界面完成后续配置。

          

   • 微信消息加密开关。开启后，encodingAESKey填入与微信平台一致的内容。
     

     扫码托管不支持微信消息加密开关。

     请注意，关闭消息加密，可能存在安全风险。注意与微信公众平台配置保持一致。

   • 对接加密算法：对接微信的加密算法，取值范围：
     • SHA-1
     • SHA-256
     

     SHA-1算法强度不够，存在安全风险。如果平台支持，建议选择更高强度的算法SHA-256。

4. 配置公共信息，配置完成后单击“保存并进行下一步”。

   表1 微信渠道配置参数

   参数	说明
   公共配置
   渠道接入编码	展示在2设置的渠道接入编码，支持修改。
   组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
   信息配置	需要配置以下参数： 技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。 转人工关键字：用户在微信客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 若不开启智能机器人，转人工关键字可不设置。
   会话结束方式	默认关闭，若不开启，默认20分钟超时，打开后需要配置以下参数： 客户未回复提醒时间间隔（分钟）：用户在客户端无会话达到该时间后会断开连接。 会话结束语：会话断开后结束提醒。
   座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息：非工作时间内，客户呼叫接入后，提示已配置的消息内容，提醒客户当前座席休息。
   机器人设置	默认关闭。开关开启，则默认先接入机器人进行对话。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。 超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。 转人工提示语：自定义转人工成功提示语。 静默座席技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。
   机器人助手配置	默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。 机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人助手接入码。

5. （可选）配置集成说明，仅秘钥托管方式下需要操作。
   1. 进入到集成说明页面。

      

   2. 进入微信公众平台的测试页面，将“网址”和“验证码”填入到接口配置中。单击提交，进行Token认证。

      

6. 认证通过后，说明接入成功，返回客户服务云的渠道配置页面，单击“提交”，进入到接入成功页面，微信渠道接入配置完成。

后续说明

要使用微信扫描测试用公众号的二维码关注，并在公众号后台发送消息，才能和座席建立连接。