座席侧Web集成控制OpenEye软电话与客户通话

背景信息

座席通过OpenEye集成的方式注册和控制通话，无需手动登录OpenEye。

当前仅支持音视频工作台通话。

前提条件

• 租户状态正常。
• 租户未开启WebRTC特性，或租户开启了WebRTC特性，且组户级系统参数“租户是否同时支持WebRTC和集成OpenEye软电话” 设置为“是”。
• 座席侧本地已安装OpenEye且未启动，OpenEye必须安装在默认安装路径下，即“C:\Windows\Huawei\OpenEye”。
• 座席未设置“固话/座席手机”。
• 在同一时间段，座席需独享终端，不能存在多个座席同时在该终端上使用不同的座席账号签入AICC。

  例如，有些局点采用桌面云方式，存在多个座席远程访问同一台云桌面服务器的情况，该场景下多个座席登录时会争用OpenEye端口资源，导致后登录的座席会将先登录的座席踢出。

操作步骤

1. 以座席角色登录AICC，右上角单击业务账号下拉选择“个人中心”。
2. 选择“座席参数”页签，进入座席参数设置页面。
3. 设置“Web是否集成控制OpenEye软电话”参数的值为“是”。

   取值范围：

   • 否
   • 是
   • 与租户级一致

   当设置为“与租户级一致”时以租户级参数“Web是否集成控制OpenEye软电话”的取值为准，租户级参数“Web是否集成控制OpenEye软电话”需设置为“是”。

4. 单击“保存”。
5. 单击“同步”。
6. 座席签出并刷新页面。

   界面提示“OpenEye初始化成功”。

结果验证

1. 座席单击页面“”。
   如果自动注册失败请在接续条区域单击，单击“注册”，手动注册软电话成功后显示。

   

   • 座席签出时，OpenEye同时登出。
   • 座席签出后，软电话状态变为未注册。
   • 注册失败显示，注册成功后注销显示。

2. 调测音视频通话成功。