座席支持同时使用WebRTC和集成OpenEye

背景信息

租间开启WebRTC特性后，座席支持使用WebRTC注册软电话和集成OpenEye。

当前仅支持音视频工作台通话。

前提条件

• 租户状态正常，未开启WebRTC特性。
• 允许浏览器获取麦克风权限：
  1. 本地选择“开始 > 设置 > 隐私 > 麦克风”，进入管理界面。
  2. 在“允许访问此设备上的麦克风”中，单击“更改”，启用“此设备的麦克风访问权限”。
  3. 开启“允许应用访问你的麦克风”。
• （可选）允许浏览器获取摄像头权限：如需视频呼叫时，请按照以下内容配置。
  1. 本地选择“开始 > 设置 > 隐私 > 摄像头”，进入管理界面。
  2. 在“允许访问此设备上的相机”中，单击“更改”，启用“此设备的相机访问权限”。
  3. 开启“允许应用访问你的相机”。
• 座席侧本地已安装OpenEye且未启动。
• 座席未设置“固话/座席手机”。

操作步骤

1. 使用一个具备系统管理员权限的账号登录AICC。
2. 为呼叫中心配置SBC服务器IP端口。
   1. 选择“呼叫中心管理 > 呼叫中心配置”。
   2. 单击待配置的呼叫中心后的“编辑”。
   3. 选择“SBC服务器”。
   4. 单击2.c中选择的SBC服务器的“编辑”。

      “SBC服务器地址”：OpenEye配置的IP地址。

      “SBC服务器端口号”：OpenEye配置的端口。

   5. 单击“完成”。

3. 为租户管理员开通智能座席特性。
   1. 选择“呼叫中心管理 > 租户管理”。
   2. 选择待开通WebRTC特性的租户，单击对应的“管理”。
   3. 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“WebRTC”。
   4. 在“分配资源”区域，选择座席注册服务器类型为“webRTC”并选择一个座席注册服务器。
   5. 配置完成后单击“保存”。

4. 以租户管理员登录AICC。
5. 选择“配置中心 > 系统管理 > 租户参数”-。
6. 选择“租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制 ”。
7. 找到“租户是否同时支持WebRTC和集成OpenEye软电话”参数，将其配置为“是”。
8. 找到“默认签入模式”参数，设置默认签入方式为WebRTC或者OpenEye。
9. 找到“Web是否集成控制OpenEye软电话”参数，将其配置为“是”。
10. 单击“保存”完成配置，再单击“同步”使配置立即生效。
11. 以座席角色登录AICC，右上角单击业务账号下拉选择“个人中心”。
12. 选择“座席参数”页签，进入座席参数设置页面。
13. 设置“Web是否集成控制OpenEye软电话”参数的值为“是”。

    取值范围：

    • 否
    • 是
    • 与租户级一致

    当设置为“与租户级一致”时以租户级参数“Web是否集成控制OpenEye软电话”的取值为准，租户级参数“Web是否集成控制OpenEye软电话”需设置为“是”。

14. 单击“保存”。
15. 单击“同步”。

结果验证

1. 座席单击页面“”右侧的“”选择签入模式。
2. 座席单击“”或“”

   如果自动注册失败请在接续条区域单击或，单击“注册”，手动注册软电话成功后显示或。

3. 调测音视频通话成功。