录音回放

前提条件

• 已完成监控质检关系配置。
• 已为质检员添加录音回放的菜单权限。
• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 以质检员角色登录AICC。选择“监控 > 录音回放”，进入录音回放页面。
   图1 录音回放
   

2. 配置数据筛选条件。
   • 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。
   • 单击“高级搜索”，设置主叫号码、被叫号码、呼叫流水号、座席，单击“搜索”进行详细数据筛选。
   • 单击，可以刷新实时数据内容。

   录音时长的圆点默认色为红色，不可配置，单位为秒，颜色由浅到深，每1分钟为1档，共10档，10分钟后颜色都为第10档。

   录音记录内容包括：

   • 呼叫流水号
   • 呼叫类型
   • 技能队列
   • 业务类型
   • 座席
   • 主叫号码
   • 被叫号码
   • 录制开始时间
   • 录制结束时间
   • 录制时长（秒）

3. 单击操作栏的“ 播放”可在线播放录音和视频，支持选择录音和视频播放速率。
   

   录音文件存储方式受系统级参数“是否开启Baseweb挂载mount缓存录音”控制，开启后请确定当前系统已完成BaseWeb文件挂载，此时加载速度较快。关闭后每次播放都会重新转码后通过文件流方式播放录音文件，加载速度较慢。

4. 单击操作栏的“下载”，可将录音和视频文件下载到本地。
   

   此处下载的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

   SaaS/OP集成组网下，下载的录音文件编码格式为G711.A-law，请使用合适的播放器播放。

5. （可选）支持将录音回放数据（不包括语音、视频文件）导出到本地。
   1. 单击，新建导出任务，输入压缩密码。
      图2 导出数据
      
      • 不同的导出任务可设置不同的压缩密码，此处的压缩密码用于打开导出的压缩文件。
      • 租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时无需输入压缩密码直接成功创建导出任务。
      • 单击，支持查看密码的明文。
      

      • 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
      • 独立部署环境导出录音回放数据时，单击即可导出录音回放数据。
   2. 单击，展示最近7天的导出任务。
   3. 选择已创建的导出任务，单击“下载”，可将导出的数据下载到本地，打开文件需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。