更新时间：2026-07-31 GMT+08:00
管理监控
- 监控离线消息
客服代表能查看到当前各渠道的离线用户和离线消息数量，可以了解当前的业务处理压力，从而有效进行座席调整，提升服务水平。 - 监控座席
质检员可以监控座席，根据业务实际情况动态调整座席资源。租户管理员可以监控座席状态，不支持租户管理员对座席进行队列调整等质检操作。 - 监控座席（与Dynamics集成）
- 录音回放
质检员可以对通话的录音、视频文件进行播放和下载。 - 监控指标
质检员可以查看自己租间下的实时概览、虚拟呼叫中心、音视频IVR、技能队列、座席、多媒体IVR、工单相关数据。 - 监控来话记录
质检员可以查看客户排队放弃信息、需回呼记录信息以及来话记录信息。 - 监控呼叫全链路
质检员可以查看呼叫全链路信息。 - 双呼详情
- 监控座席操作明细
质检员可以查看租间下座席的接续操作明细信息。 - 监控呼叫明细
质检员可以查看呼叫明细信息。
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