监控来话记录

前提条件

• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。
• 已完成CCDIS方式调测话单入库功能中非实时话单类型的UnProcessOffLneCall话单入库配置。

操作步骤

1. 以质检员角色登录AICC。选择“监控 > 来话记录”。
2. 查询排队放弃信息。
   1. 选择“排队放弃查询”，支持查看当前租间下客户的排队放弃信息，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。
      图1 排队放弃查询
      
      • 支持通过开始时间/结束时间、用户号码、被叫号码以及技能队列名称查询租间下的排队放弃信息。
      • 列表默认显示当前租户下当日排队累计放弃的用户通话信息，包括：通话流水号、用户号码、被叫号码、队列名称、等待时长。
   2. 配置数据筛选条件。
      • 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时：
        • 选择组织机构：
          • 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
            • 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
              

              员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。

            • 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
            • 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
          • 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
          • 选择组织机构时的可执行操作包括：
            • 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
          • 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。
        • 选择技能队列：支持根据技能队列名称，查询技能队列。
      • 未开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时：
        • 单击“更多”，输入用户号码、被叫号码、选择技能队列，单击“搜索”进行详细数据筛选。
        • 单击，可以刷新实时数据内容。
   3. 单击，支持表头设置。
      图2 排队放弃列配置
      
      • 单击或者单击，支持取消选择已配置的列。
      • 已选择的列支持拖动改变列顺序。
      • 单击“重置”，列配置重置到打开列配置页面的状态。。

      配置完成以后，单击“确定”，保存列配置后，根据新的列配置进行数据展示。

3. 查询需回呼记录信息。
   1. 选择“需回呼记录查询”，支持查看当前租间下需要回呼的通话记录，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。
      图3 需回呼记录查询
      
      • 支持通过开始时间/结束时间查询租间下的需要回呼的通话记录信息。
      • 列表默认显示当前租户下需要回呼的通话记录信息，包括：通话流水号、用户号码、被叫号码、队列名称、等待时长。
   2. 单击，可以刷新实时数据内容。
      • 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时，选择组织机构：
        • 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
          • 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
            

            员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。

          • 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
          • 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
        • 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
        • 选择组织机构时的可执行操作包括：
          • 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
        • 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。
      • 未开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时，仅支持根据时间查询。
   3. 单击，支持表头设置。

      

      • 单击或者单击，支持取消选择已配置的列。
      • 已选择的列支持拖动改变列顺序。
      • 单击“重置”，列配置重置到打开列配置页面的状态。。

      配置完成以后，单击“确定”，保存列配置后，根据新的列配置进行数据展示。

4. 查询来话记录信息。
   1. 选择“来话记录查询”，支持查看当前租间下来话记录信息，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。
      图4 来话记录查询
      
      • 支持通过开始时间/结束时间、呼叫释放原因、是否请求过人工、人工是否接听查询租间下的来话记录信息。
      • 列表默认显示当前租户下当日来话记录信息。
   2. 配置数据筛选条件。
      • 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时，选择组织机构：
        • 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
          • 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
            

            员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。

          • 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
          • 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
        • 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
        • 选择组织机构时的可执行操作包括：
          • 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
        • 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。
      • 未开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时：
        • 单击“更多”，输入呼叫释放原因、是否请求过人工、人工是否接听，单击“搜索”进行详细数据筛选。
        • 单击，可以刷新实时数据内容。
   3. 单击，支持表头设置。
      图5 来话记录列配置
      
      • 单击或者单击，支持取消选择已配置的列。
      • 已选择的列支持拖动改变列顺序。
      • 单击“重置”，列配置重置到打开列配置页面的状态。。

      配置完成以后，单击“确定”，保存列配置后，根据新的列配置进行数据展示。

5. 查询离线需回呼记录信息。
   1. 选择“离线需回呼查询”，支持查看当前租间下离线需回呼信息，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。
      图6 离线需回呼查询
      
      • 支持通过开始时间/结束时间、用户号码、状态类型查询租间下的离线需回呼信息。
      • 列表默认显示当前租户下当日离线需回呼信息。
   2. 配置数据筛选条件。
      • 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时，选择组织机构：
        • 选择组织机构：
          • 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
            • 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
              

              员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。

            • 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
            • 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
          • 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
          • 选择组织机构时的可执行操作包括：
            • 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
          • 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。
        • 选择技能队列：支持根据技能队列名称，查询技能队列。
      • 未开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时：
        • 单击“更多”，输入用户号码、被叫号码、技能队列、状态类型，单击“搜索”进行详细数据筛选。
        • 单击，可以刷新实时数据内容。
   3. 选择已完成回呼的通话记录，单击“未处理”，确认已回呼后，通话记录状态会更新为“已回呼”。
   4. （可选）批量选择已回呼的通话记录，单击“批量处理”，支持批量设置通话记录状态。
   5. 单击，支持表头设置。
      图7 离线需回呼列配置
      
      • 单击或者单击，支持取消选择已配置的列。
      • 已选择的列支持拖动改变列顺序。
      • 单击“重置”，列配置重置到打开列配置页面的状态。。

      配置完成以后，单击“确定”，保存列配置后，根据新的列配置进行数据展示。

6. （可选）需回呼记录、来话记录和离线需回呼记录支持将查询结果导出到本地。
   1. 单击，根据要求输入压缩密码。单击“确定”，创建导出任务。
      图8 导出数据
      
      • 不同的导出任务可设置不同的压缩密码，此处的压缩密码用于打开导出的压缩文件。
      • 租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时无需输入压缩密码直接成功创建导出任务。
      • 单击，支持查看密码的明文。
   2. 单击，根据导出时间选择对应“导出任务状态”为“成功”的导出任务，单击“下载”，下载对应的记录数据。
      图9 导出列表
      
   

   导出数据文件功能仅支持集成环境。