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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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质检员指南

为对客服座席的服务水平进行辅导和评价，企业可安排质检员角色，实时对座席与客户的沟通进行监督。

质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。

  • 人工事后质检
    质检员在客服完成呼叫业务后，可以检查呼叫内容，对违规客服质检处理。
  • 智能质检
    云联络中心根据质检员设定的规则，自动查询话务员业务内容，减少质检员操作。
  • 座席监控质检
    质检员可以对VDN、IVR、技能队列和座席进行监控，同时可以对座席进行相应的质检操作。

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