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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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人工事后质检

质检员在客服完成呼叫业务后，可以检查呼叫内容，对违规客服质检处理。

  • 执行质检
    质检员进入质检任务，审核客服操作内容。
  • 查看质检结果
    质检员可以查看自己已经质检完成的结果。
  • 审核复议申请
    如果话务员对质检结果存在异议，申请复议以后可以进入复议审核阶段。拥有复议审核权限的质检员，可以处理复议申请。
父主题： 质检员指南

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