审核复议申请

前提条件

若需要质检员审核复议后，系统自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给座席，请参考操作步骤（复议申请通知）开启，否则可忽略此前提条件。

操作步骤

1. 选择“质检 > 复议管理”。
2. 根据选择不同的查询条件，单击“查询”，获得复议查询结果，单击“重置”置空已有查询条件。
   图1 复议管理
   

3. 单击“操作”中的“详情”查看质检结果详情，如果状态为“已通过”或“未通过”，则只能查看结果；如果状态为“待复议”，单击“详情”可以审核复议申请：
   图2 复议审核
   

4. 单击“驳回”，填写“复议审核理由”驳回复议申请，人工质检结果维持不变；修改质检项分数或质检小结，单击“提交”，填写“复议审核理由”通过复议审核，更新该记录人工质检结果。
   图3 填写复议审核理由