如何启用人工质检相关的自动通知能力

人工质检针对质检员评分、复议申请两个场景具备了自动通知能力，当触发相应的业务后，系统将会自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给被质检的座席或质检员，若需要开启此能力，请参照本章节操作。

若希望质检员执行质检后，AICC系统自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给被质检的座席，通知内容可自定义，您可以参照下面操作步骤执行。

配置发送通知所需的通知模板与网关，请您按需配置，如不需要发送短信则可不配置短信相关内容。

其通知模板的内容是自动通知发送的内容，您可以在模板中添加如下通知变量使得发送的内容更为适宜，通知变量可在“配置中心 > 工作台配置 > 通知变量”菜单下查看，注意不同变量可使用场景有所区分。

表1 人工质检相关通知变量
通知变量名称	说明	可使用场景
Appraisee_SN	质检评分结果主键ID，系统自动生成，界面没有相关字段呈现，存储在数据库中。	质检员评分通知复议申请通知
Level_Name	质检等级。	质检员评分通知复议申请通知
Score	质检评分。	质检员评分通知复议申请通知
Total_Score	当前质检总分。	质检员评分通知复议申请通知
Review_Reason	复议理由。	仅复议申请通知场景可用
Inspect_User_Name	质检员的用户名。	仅复议申请通知场景可用
Inspect_User_Account	质检员的业务账号。	仅复议申请通知场景可用
Inspected_User_Name	被质检座席的用户名。	仅质检员评分通知场景可用
Inspected_User_Account	被质检座席的业务账号。	仅质检员评分通知场景可用

进入“配置中心>系统管理>租户参数”，在“租户参数 > 智能化 > 质检”找到如下租户参数，单击操作列的“编辑”进行配置。

表2 质检结果通知相关参数
参数名称	说明
质检邮件网关名称	请配置上述新建的邮件网关，自动通知的发件人是此邮件网关配置的发件人。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。说明：质检员评分结果通知、复议申请通知两个场景共用此参数。
质检短信发送号码	请配置质检短信发送号码，自动通知的发件人是此处配置的发送号码。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。说明：质检员评分结果通知、复议申请通知两个场景共用此参数。
质检员评分短信通知模板编号	请配置上述新建的短信通知模板编号，系统将发送此短信模板中内容。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。
质检员评分邮件通知模板编号	请配置上述新建的邮件通知模板编号，系统将发送此邮件模板中内容。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。
质检员评分站内信通知模板编号	请配置上述新建的站内信通知模板编号，系统将发送此站内信模板中内容。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。

若需要座席侧申请复议后，系统自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给质检员，通知内容可自定义，您可以参照下面操作步骤执行。

进入“配置中心>系统管理>租户参数”，在“租户参数 > 智能化 > 质检”找到如下租户参数，单击操作列的“编辑”进行配置。

表3 质检结果通知相关参数
参数名称	说明
质检邮件网关名称	请配置上述新建的邮件网关，自动通知的发件人是此邮件网关配置的发件人。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。说明：质检员评分结果通知、复议申请通知两个场景共用此参数。
质检短信发送号码	请配置质检短信发送号码，自动通知的发件人是此处配置的发送号码。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。说明：质检员评分结果通知、复议申请通知两个场景共用此参数。
复议申请短信通知模板编号	请配置上述新建的短信通知模板编号，系统将发送此短信模板中内容。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。
复议申请邮件通知模板编号	请配置上述新建的邮件通知模板编号，系统将发送此邮件模板中内容。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。
复议申请站内信通知模板编号	请配置上述新建的站内信通知模板编号，系统将发送此站内信模板中内容。若参数值为空，则表示不开启此通知能力。