执行质检

前提条件

若希望质检员执行质检后，系统自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给被质检的座席，请参考操作步骤（质检员评分通知）开启，否则可忽略此前提条件。

操作步骤

1. 使用分配的业务账号登录云客服。
2. 选择“ > 质检 > 质检任务查询”。
3. 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。
   图1 质检任务查询
   

4. 选择一条质检任务，单击“进入任务”，展示质检员的待质检记录列表。
   

   对于渠道为工单的质检任务，其操作列没有“进入任务”按钮，您可以单击“质检结果”查看质检的结果。若需要质检工单，请选择“工单2.0>工单工作台”在工单工作台进行质检。

5. 待质检记录列表为空时，单击“获取待质检记录”，获取质检记录。
   

   当任务类型为自动事后质检时，自动从抽取接触记录。

   当任务类型为人工事后质检时，需要手动选择接触记录。

   图2 待质检记录查询
   
   图3 选择接触记录
   

6. 选择一条质检记录，单击 “开始质检”，进入人工质检环节；页面左侧提供会话内容和接触信息，右侧为质检任务的评分模板，质检员可以根据评分项进行质检。如果评分项勾选不涉及，那么此评分项结果不计入质检评分中。
   图4 人工质检
   

7. 单击“提交”完成质检，后续可以查看质检结果。
8. 对于质检任务的“任务类型”为“人工实时质检”的，座席在通话过程中，质检员即可进行人工质检的评分操作等。
   1. 选择“监控 > 座席监控”，进入座席监控信息界面。
      

      注意执行人工实时质检，要求质检员有“监控 > 座席监控”的菜单权限，无需另外配置监控质检关系。

   2. 对于正在通话的座席，质检员单击操作列的“质检”。

      

   3. 然后选择对应的人工实时质检任务，单击“确认”，进入人工质检界面，质检员即可对通话中的座席进行评分等操作。