双呼详情

前提条件

当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 以质检员角色登录客户服务云，选择“监控 > 双呼详情”，可查询双呼详情信息。
   图1 双呼详情
   

2. 配置数据筛选条件。
   • 呼叫号码：可输入主叫号码或者被叫号码，输入完成后自动进行数据查询。
   • 单击“高级搜索”，根据下列条件进行查询。
     • 接通类型：包括已接通、未接通。
     • 挂断方式：包括主叫挂断、被叫挂断、异常挂断
     • 开始时间、结束时间：单击时间组件，设置“呼叫启动时间”的范围。
       

       两者必须同时选择或者都不选择，选择时间段查询时不能超过7天

     筛选条件确定后，单击“搜索”进行详细数据筛选。

   • 单击，支持刷新实时数据内容。

3. 单击，支持表头设置。
   1. 单击“设置表头”，打开筛选表头页面。
      图2 列配置
      
      • 部分列不支持取消展示，不支持变更列所在位置。
      • 单击或者单击，支持取消选择已配置的列。
      • 已选择的列支持拖动改变列顺序。
      • 选择，支持查看列名详细说明。
      • 单击“重置”，列配置重置到打开列配置页面的状态。。

      配置完成以后，单击“确定”，保存列配置后，根据新的列配置进行数据展示。

      表1 列配置参数说明

      表头名称	描述
      主叫号码	双呼执行的主叫号码。
      被叫号码	双呼执行的被叫号码。
      是否接通	接通状态。
      挂断方式	挂断方式。
      接入码	接入码。
      呼叫启动时间	呼叫开始时间。
      呼叫结束时间	呼叫结束时间。
      被叫振铃时间	被叫振铃时间。
      通话开始时间	通话开始时间。
      通话时长(s)	通话时长(s)。
      通话结束时间	通话结束时间。
      主叫振铃时间	主叫振铃时间。
      主叫接通时间	主叫接通时间。
      座席通话时长(s)	座席通话时长(s)。
      通话创建时间	通话创建时间。
      呼叫类型	呼叫类型。
      主叫振铃时长(s)	主叫振铃时长(s)。
      被叫振铃时长(s)	被叫振铃时长(s)。

4. 数据导出。
   1. 单击，新建导出任务，输入压缩密码。
      图3 导出数据
      
      • 不同的导出任务可设置不同的压缩密码，此处的压缩密码用于打开导出的压缩文件。
      • 租户级参数“导出数据是否设置压缩文件密码”设置为“否”时无需输入压缩密码直接成功创建导出任务。
      • 单击，支持查看密码的明文。
      

      此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

   2. 单击，展示最近7天的导出任务。
   3. 选择已创建的导出任务，单击“下载”，可将导出的数据下载到本地，打开文件需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。