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座席管理
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配置资源转储任务
前提条件
- 租户已开通资源转储特性。
- 已购买对象存储服务(OBS),购买地址:https://www.huaweicloud.com/product/obs.html。
- 若要使用转储资源在线查阅功能,还需开启“转储资源在线查阅”特性。
并在华为云上购买云搜索服务(CSS),购买地址:https://www.huaweicloud.com/product/es.html,参考https://support.huaweicloud.com/css_faq/css_02_0106.html获取云搜索服务器证书,并上传至系统,上传方式请参见管理证书。
- 已向系统管理员提出申请且通过,将OBS服务器地址、OBS服务器代理地址、CSS服务地址以及CSS服务器代理地址加入地址白名单。
背景信息
- 当OBS侧的ak、sk或者OBS的代理用户密码发生变化时,请同步修改AICC侧配置,修改方式:选择“配置中心 > 系统管理 > 资源转储配置”,更新OBS的AK、SK和代理服务器的密码等信息。
- 当CSS服务或者CSS代理服务器的用户密码发生变化时,请同步修改AICC侧配置,修改方式:选择“配置中心 > 系统管理 > 资源转储配置”,更新CSS服务或者CSS代理服务器的用户密码等信息。
- 删除资源转储任务、资源转储服务器,已转储的资源无法在线查阅,需要前往购买的CSS服务上查看已转储的资源。
操作步骤
- 新建资源转储服务器。
- (可选)新建云搜索服务器。
- 单击资源转储任务配置,创建获取资源数据的任务。
说明:
语音文件、报表数据、话单数据、智能质检数据,这四种任务,同一转储数据类型,同一转储间隔只能创建一个。
- 新建获取语音文件任务。
- 新建获取报表数据任务。
- 自定义任务名称,设置转储数据类型为报表数据。
- 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,例如:/data/reportdata,用于存放业务生成的报表数据。
- 设置转储间隔:
- 日:每次任务上传一天的数据
- 周:每次任务上传从周一至周日一周的数据
- 月:每次任务上传从月初至月末一月的数据
- (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
- 选择转储报表,支持多选,包括:
- 虚拟呼叫中心性能报表
- 虚拟呼叫中心性能按接入码统计报表
- IVR流量报表
- IVR流量按接入码统计报表
- 技能队列性能报表
- 技能队列性能按接入码统计报表
- 座席性能汇总报表
- 技能队列汇总报表
- 座席外呼汇总报表
- 座席接续操作详情报表
- 应答过程中被放弃的呼叫汇总报表
- 单击保存,完成配置。
- 单击启用,启用任务。
- 新建获取话单数据任务。
- 新建获取接触记录任务,只能添加20个接触记录类型的任务。
- 自定义任务名称,设置转储数据类型为接触记录。
- 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,例如:/data/contactrecord,用于存放业务生成的接触记录。
- 设置转储间隔:
- 日:每次任务上传一天的数据
- 周:每次任务上传从周一至周日一周的数据
- 月:每次任务上传从月初至月末一月的数据
- 设置转储间隔初始日,当转储间隔为周或月时需要配置,清理接触记录。
- 周:周一至周日
- 月:正整数,1-28
- (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
- (可选)设置过滤条件
- 选择导出数据字段,包括:
- 接触记录列表展示字段:导出全部数据字段,不可自定义
- 接触记录自定义导出字段:默认导出全部字段,可自定义
- 单击保存,完成配置。
- 单击启用,启用任务。
- 新建多媒体聊天数据任务。
说明:
单个租户下,一种渠道只允许有一条转储任务,如果有全渠道的,就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务,废弃任务不考虑。
- 自定义任务名称,设置转储数据类型为多媒体聊天数据。
- 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,需要以/开头,例如:/data/multimedia,用于存放业务生成的多媒体聊天数据。
- (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
- (可选)单击
,启用云搜索服务。
将聊天记录索引文件存放到OBS的KEY写入云搜索服务(CSS)中。
- 设置转储多少天之前的聊天数据。
说明:
转储的数据采用的时间为设置的当天时间,例如设置为转储3天之前的聊天数据,那么转储的数据为前第三天的数据,前第4天及其之前的数据不会被转储。
设置转储多少天之前的聊天数据早期限制为1-180,因此可能有部分早期创建的任务该参数设置为1,当此参数设置为1时,如果出现一通多媒体通话刚好跨天的场景,可能造成该通话数据丢失,建议重新创建资源转储任务。
- 全选渠道类型。
- 单击保存,完成配置。
- 新建智能质检数据任务。
- 自定义任务名称,设置转储数据类型为智能质检数据。
- 选择配置好的转储服务器,设置转储文件路径,需要以/开头,例如:/data/inspectiondata,用于存放业务生成的智能质检数据。
- (可选)设置“转储文件保持周期(月)”。取值范围1-60的整数,配置为空表示永久保存。
- 设置转储多少天之前的智能质检数据。
说明:
转储的数据采用的时间为设置的当天时间,例如设置为转储3天之前的智能质检数据,那么转储的数据为前第三天的数据,前第4天及其之前的数据不会被转储。
- 单击保存,完成配置。
后续操作
- 任务启动五分钟后,前往“配置中心 > 系统管理 > 资源转储任务记录”,可查看任务执行记录。
- 任务执行失败,单击重新执行,可重新执行任务。
- 启用云搜索服务的任务启动后,前往“客户接触历史 > 转储资源”,可在线查看转储资源。
父主题: 配置公共资源