VDN监控指标
VDN历史监控指标如下表1
编码 | 指标名 | 说明 |
|---|---|---|
IDX_COUNT_TOTAL_CALL | 总呼叫数 | =总呼入+总呼出。（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_CONNECTED_CALL | 总通话数 | =总呼入接通数+总呼出接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_ABANDONED_CALL | 总呼损数 | =总呼叫数-总接通数（仅支持分钟粒度查询，入参必须带“timeGrain”） 分钟粒度指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_INBOUND_CALL | 总呼入数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_INBOUND_CONNECTED | 呼入总接通数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_OUTBOUND_CALL | 总呼出数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_OUTBOUND_CONNECTED | 呼出总接通数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_AGENT_INBOUND | 人工呼入数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_AGENT_INBOUND_CONNECTED | 人工呼入接通数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_IVR_INBOUND | IVR呼入数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED | IVR呼入接通数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_IVR_OUTBOUND | IVR呼出接通数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND | IVR呼入请求数(通话维度) | 一通通话只计算一次（支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED | IVR呼入接通数(通话维度) | 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND | IVR呼出请求数(通话维度) | 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_UNIQUE_COUNT_IVR_OUTBOUND_CONNECTED | IVR呼出接通数(通话维度) | 一通通话只计算一次 （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_AGENT_OUTBOUND_CONNECTED | 人工呼出接通数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_INBOUND_ABANDON_CONNECTED | 当日呼入放弃数 | =当日呼入数 - 当日呼入接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_RATE_IVR_INBOUND_CONNECTED | IVR呼入接通率 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_RATE_INBOUND_CONNECTED | 呼入总接通率 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_RATE_OUTBOUND_CONNECTED | 呼出总接通率 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_RATE_AGENT_INBOUND_CONNECTED | 人工呼入接通率 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_RATE_AGENT_INBOUND_ABANDON | 人工呼入放弃率 | （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_RATE_PHONE_INBOUND_ABANDON | 当天电话呼入放弃率 | （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_RATE_ABANDON_IN_(N) | N秒内放弃率(其中N取3，5，10，30，60) | （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 例如：N=10时，指标编码为IDX_RATE_ABANDON_IN_10。 |
IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_IN_(N) | N秒内人工接通率(其中N取3，5，10，30，60) | （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 例如：N=10时，指标编码为IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_IN_10。 |
IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_AFTER_(N) | N秒外人工接通率(其中N取10，60) | （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 例如：N=10时，指标编码为IDX_RATE_AGENT_CONNECTED_AFTER_10。 |
IDX_DURATION_AVG_VDN_INBOUND | 呼入占用VDN均长(s) | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_DURATION_AVG_VDN_OUTBOUND | 呼出占用VDN均长(s) | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_DURATION_AVG_CONNECTED | 呼入通话均长(s) | （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_DURATION_AVG_WAIT | 呼入等待均长(s) | （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED | 人工呼入接通率 | 人工呼入接通数/人工请求数。从一个座席转到另一座席也算一次请求（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_RATE_AGENT_CALL_IN_CONNECTED_IN_20 | 人工呼入20s接通率 | 人工呼入20s接通数/总接通数（不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_IN_CONNECTED | 人工呼入通话均长 | （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_DURATION_AVG_AGENT_CALL_OUT_CONNECTED | 人工呼出通话均长 | （不支持分钟粒度查询） 查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND | IVR唯一呼入数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_IVR_ONLY_INBOUND_CONNECTED | IVR唯一接通数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_DURATION_IVR_ONLY_INBOUND | IVR唯一呼入总时长(秒) | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_SYSTEM_INBOUND | 平台呼入数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_SYSTEM_IN_SUCC | 平台接通数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
IDX_COUNT_AGENT_ASSIGNED | 平台人工接通数 | （支持分钟粒度查询） 分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。 |
VDN实时监控指标如表2
编码 | 指标名 | 说明 |
|---|---|---|
IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT | VDN通话数 | - |
IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL | VDN呼叫数 | - |
IDX_COUNT_REAL_IVR_HANDLE | IVR处理数 | - |
IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE | 排队数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN | 签入座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE | 示闲座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY | 示忙座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT | 通话座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY | 学习座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW | 整理座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_ANSWER | 应答座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_PREOCCUPY | 预占用座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_OCCUPY | 占用座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_NOT_SIGN_IN | 未签入座席数 | - |
IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST | 休息座席数 | - |
