座席其他操作

本章节介绍客服代表的一些其他操作。

• 查询历史接触
  客服代表支持查询历史接触记录情况。
• 查看来电消息
  客服代表支持查看来电消息。
• 设置受理号码
  客服代表在通话过程中，可以设置受理号码，标识服务对象。
• 设置来电原因
  客服代表支持设置客户来电原因，用于标识客户情况。
• 设置在线交谈服务时间
  客服代表可以设置工作时间，做到座席利用最大化。
• 配置个人中心
  客服座席支持通过个人中心查询自己的座席信息、员工信息，为自己配置个性化的昵称、欢迎语信息，配置座席个性化参数。
• 配置个性化常用语
  客服座席可以预先配置一些个性化的常用语，供自己在处理业务时使用，提高工作效率。
• 发送通知
  座席在与客户通话中发送多媒体消息（短信、WhatsApp或邮件）给客户。
• 查看技能重设记录
  座席或租户管理员可以查询重设技能队列的详细情况。
• 查看身份验证记录
  座席或租户管理员可以查询身份验证的详细情况。
• 发起身份验证
  座席在与客户通话中发起对客户身份验证的流程。
• 查看客户信息
  客服代表支持在音视频工作台查看客户信息。
• 管理文档
  客服座席可以对当前租间下的文档进行条件分页查询，对文档文件进行失效、预览和下载操作。
• 创建骚扰记录
  
• 编辑客户信息
  客服代表可在与客户会话中或会话后在音视频工作台和在线交谈工作台编辑客户信息。
• 查询登录记录
  座席或租户管理员可以查询和导出座席的签入签出日志。