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TUC接口
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呼叫中心配置类
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座席管理
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座席管理
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监控/统计
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配置个人中心
操作步骤
- 以座席角色登录AICC,右上角单击业务账号下拉选择“个人中心”。
图1 个人中心
- 查看员工信息。
左侧展示座席的员工基本信息,支持查看业务账号、用户名、手机号码、邮箱、职位以及主管信息。
- 查看座席信息。
- 选择“座席信息”页签,查看座席信息。
- 座席信息中座席工号、座席类型、角色、软电话号码、注册服务器地址以及技能队列仅支持查看。
- 单击
,支持下载VRC客户端到本地安装使用。
说明:
如果录屏和屏检特性未开启且系统级参数“VRC下载地址”未配置,下载VRC按钮不显示。
- 单击
,支持下载软电话客户端到本地安装使用。
说明:
如果座席开通了WebRTC特性,下载OpenEye按钮不显示。
- 单击“重置软电话密码”,重置当前软电话登录密码。
图2 重置软电话密码
- 软电话号码状态:软电话的登录状态。已登录的软电话支持单击“注销”,退出当前登录。
- 单击“修改”,支持更新固话/手机号。
- 设置个性化配置。
- 选择“个性化设置”页签,进入个性化设置页面。
- 单击“编辑”,配置个性化设置。
图3 个性化设置
- 会话头像:单击“修改头像”,支持自定义会话时座席展示头像,当前提供8种头像选择更换。
- 会话昵称:自定义会话时座席昵称,不超过20位的字符,且不能包含+~!@#$%&*()/=+{};:'",<.>?这几个特殊字符。
- 会话同时服务客户数:座席并发服务多媒体客户数配置生效优先级:座席级 > 组织级 > 租户级,配置值为0表示此级配置不生效,将使用其他级配置。座席未绑定业务账号时,无法查看并发最大服务客户数。取值范围:0-60,默认为0。
- 个性化欢迎语:
- 单击
,支持新增多条不同时间段内的欢迎语,最多可以添加4条。
- 时间段:选择欢迎语使用的时间范围。开始时间范围00:00-23:00,结束时间范围:01:00-00:00。
- 欢迎语:自定义欢迎语内容,不超过20位的字符,且不能包含<>'"/\这几个特殊字符。
- 单击
,支持删除多余的欢迎语。
- 单击
- 单击保存,完成个性化设置内容。
- 配置座席参数。
- 选择“座席参数”页签,进入座席参数设置页面。
图4 座席参数
表1 座席参数说明 参数名称
参数值
描述
外呼主叫号码
缺省值:无,座席自定义
座席进行外呼使用的主叫号码。
座席应答方式
- 自动应答
- 手工应答
缺省值:自动应答
座席应答方式,可选:自动应答;手工应答。默认为空,即与租户级配置保持一致。若租户级配置为座席自配置,则也默认为自动应答。
Web是否集成控制OpenEye软电话
- 否
- 是
- 与租户级一致
缺省值:与租户级一致
Web是否集成控制OpenEye软电话。可选:否;是;与租户级一致。
实现该功能,座席本地需要安装OpenEye。
Web集成OpenEye视频显示
缺省值:无,座席自定义
Web集成OpenEye视频画面配置,Web开启集成控制OpenEye软电话才有效。配置值如括号中的内容(0,0,800,380,PiP,Fit)。(0,0)标识视频位置X坐标和Y坐标,屏幕左上角为坐标原点;(800,380) 标识窗口宽度和高度;PiP标识视频画面排列配置,可选PiP:画中画,SbS:并列;Fit标识视频画面展示模式,可选Fit:视频原比例适配窗口两边留黑,Cut: 视频原比例充满窗口裁剪画面。
座席签入技能方式
取值范围:
- 自动
- 指定:
缺省值:指定
座席签入技能方式,可选:自动:自动签入座席所配置技能;指定:指定的技能队列签入。
修改参数后刷新页面使配置生效。
- 选择座席参数,单击“编辑”,修改“参数值”内容。
- 单击“保存”,座席参数修改成功。
- (可选)单击“重置”,座席参数值恢复到默认值。
- 单击“同步”,修改的座席参数同步到缓存中。
- 修改配置成功后,座席需要重新签入,使功能生效。
- (可选)批量选择座席参数,单击“批量重置”,支持批量恢复座席参数值为默认值。单击“批量同步”,支持批量同步修改的座席参数值到缓存中。
- 选择“座席参数”页签,进入座席参数设置页面。
父主题: 座席其他操作