配置个人中心

操作步骤

1. 以座席角色登录客户服务云，右上角单击业务账号下拉选择“个人中心”。
   图1 个人中心
   

2. 查看员工信息。

   左侧展示座席的员工基本信息，支持查看业务账号、用户名、手机号码、邮箱、职位以及主管信息。

3. 查看座席信息。
   1. 选择“座席信息”页签，查看座席信息。
   2. 座席信息中座席工号、座席类型、角色、软电话号码、注册服务器地址以及技能队列仅支持查看。
   3. 单击，支持下载VRC客户端到本地安装使用。
      

      如果录屏和屏检特性未开启且系统级参数“VRC下载地址”未配置，下载VRC按钮不显示。

   4. 单击，支持下载软电话客户端到本地安装使用。
      

      如果座席开通了WebRTC特性，下载OpenEye按钮不显示。

   5. 单击“重置软电话密码”，重置当前软电话登录密码。
      图2 重置软电话密码
      
   6. 软电话号码状态：软电话的登录状态。已登录的软电话支持单击“注销”，退出当前登录。
   7. 单击“修改”，支持更新固话/手机号。

4. 设置个性化配置。
   1. 选择“个性化设置”页签，进入个性化设置页面。
   2. 单击“编辑”，配置个性化设置。
      图3 个性化设置
      
      • 会话头像：单击“修改头像”，支持自定义会话时座席展示头像，当前提供8种头像选择更换。
      • 会话昵称：自定义会话时座席昵称，不超过20位的字符，且不能包含“<”、">"、"&"和“/”这4个特殊字符。
      • 会话同时服务客户数：座席并发服务多媒体客户数配置生效优先级:座席级 > 组织级 > 租户级，配置值为0表示此级配置不生效，将使用其他级配置。座席未绑定业务账号时，无法查看并发最大服务客户数。取值范围：0-60，默认为0。
      • 个性化欢迎语：
        • 单击，支持新增多条不同时间段内的欢迎语，最多可以添加4条。
        • 时间段：选择欢迎语使用的时间范围。开始时间范围00:00-23:00，结束时间范围：01:00-00:00。
        • 欢迎语：自定义欢迎语内容，不超过80位的字符，且不能包含“<”、">"、"&"和“/”这4个特殊字符。
        • 单击，支持删除多余的欢迎语。
   3. 单击保存，完成个性化设置内容。

5. 配置座席参数。
   1. 选择“座席参数”页签，进入座席参数设置页面。
      图4 座席参数
      

      表1 座席参数说明

      参数名称	参数值	描述
      外呼主叫号码	缺省值：无，座席自定义	座席进行外呼使用的主叫号码。
      座席应答方式	自动应答 手工应答 缺省值：自动应答	座席应答方式，可选：自动应答；手工应答。默认为空，即与租户级配置保持一致。若租户级配置为座席自配置，则也默认为自动应答。
      Web是否集成控制OpenEye软电话	否 是 与租户级一致 缺省值：与租户级一致	Web是否集成控制OpenEye软电话。可选：否；是；与租户级一致。 实现该功能，座席本地需要安装OpenEye。
      Web集成OpenEye视频显示	缺省值：无，座席自定义	Web集成OpenEye视频画面配置，Web开启集成控制OpenEye软电话才有效。配置值如括号中的内容(0,0,800,380,PiP,Fit)。(0,0)标识视频位置X坐标和Y坐标，屏幕左上角为坐标原点；(800,380) 标识窗口宽度和高度；PiP标识视频画面排列配置，可选PiP：画中画，SbS：并列；Fit标识视频画面展示模式，可选Fit：视频原比例适配窗口两边留黑，Cut： 视频原比例充满窗口裁剪画面。
      座席签入技能方式	取值范围： 自动 指定： 缺省值：指定	座席签入技能方式，可选：自动：自动签入座席所配置技能；指定：指定的技能队列签入。 修改参数后刷新页面使配置生效。

   2. 选择座席参数，单击“编辑”，修改“参数值”内容。
   3. 单击“保存”，座席参数修改成功。
   4. （可选）单击“重置”，座席参数值恢复到默认值。
   5. 单击“同步”，修改的座席参数同步到缓存中。
   6. 修改配置成功后，座席需要重新签入，使功能生效。
   7. （可选）批量选择座席参数，单击“批量重置”，支持批量恢复座席参数值为默认值。单击“批量同步”，支持批量同步修改的座席参数值到缓存中。