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更新时间：2024-07-10 GMT+08:00
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查询历史接触

背景信息

根据时间展示历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。

操作步骤

  • 单击会直接跳转到接触详情页面。
    在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。

    当前座席与客户处于通话状态。

  • 单击“更多”时，跳转到历史接触界面，展示租户级参数“允许查询接触记录的时间跨度”的取值天数内当前受理号码产生的接触记录。

    单击呼叫流水号后，可以播放对应的接触记录的音视频，在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。

    当前座席与客户处于通话状态。

父主题： 座席其他操作

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