更新时间：2024-05-11 GMT+08:00
创建骚扰记录
背景信息
座席在如下场景中，可以人工把该用户加入骚扰记录，提交租户管理员等拥有权限的人员进行审核，审核通过后加入到特殊名单列表中。
- 座席与客户两方音视频通话中。
- 座席与客户短信或邮件交谈中。
- 在线交谈工作台短信或邮件历史会话。
操作步骤
- 以座席人员角色登录客户服务云。
- 座席与客户交谈过程中在工作台页面单击“
”。
- 特殊名单类型：类型包括黑名单和红名单。
- 加入原因：字符串长度<=1024。
- 发现用户有不文明等行为时加入黑名单。
- VIP用户加入红名单。
- 单击“保存”。
骚扰记录可在页面查询。
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