如何解决等待音播放失败

背景

当IVR流程配置的等待音未正常播放时，可参考以下步骤定位问题。

解决步骤

1. 系统管理员账号登录WAS系统，进入“监控>主被叫跟踪”界面，填写以下参数后，单击“创建跟踪任务”按钮。
   1. 主叫号码：填写实际主叫号码。
   2. 跟踪类型：选择按主叫跟踪。
   3. 跟踪模式：选择强制跟踪。
   4. ICD Debug：选择非匿名。

2. 启动跟踪后，单击“查看详情”按钮，进入详情页面，导出详细跟踪日志。
3. 打开TraceLog>Module_Trace.log日志。
4. 开启通话录音时，搜索$8159$，未开启通话录音时搜索$8183$，查看此段日志是否为成功出口。
   图1 $8159$
   

5. 若是失败出口，则检查specfile指向的文件是否存在。
   图2 specfile
   

6. 登录IVR进程所在服务器，执行命令su - cti切换成cti用户。
7. 进入到/home/cti/icddir/bin/目录下，再进入5日志中指向的相对路径下，检查放音文件是否存在。如果放音文件存在，请检查文件权限和属组是否正确。如果不存在请执行8、9。
   图3 相对路径
   

8. 座席人员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。
9. 选择“流程管理 > 流程编排”，选择对应流程，找到放音图元，单击“预览”按钮，进入等待音预览界面，单击“”播放。如果出现以下问题：
   1. 播放失败，文件不存在，需要进入“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”，界面，单击“更新”按钮重新上传放音文件。
   2. 播放成功，播放的语言与实际配置不一致。需要进入“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”，界面，单击“更新”按钮，重新上传对应语种的放音文件。
   3. 播放成功，但CTI盘符挂载路径与AICC配置的SFTP不一致。
      图4 预览界面