如何通过IVR创建预约外呼

前提条件

已创建智能机器人外呼。

操作步骤

1. 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。
2. 选择“知识管理 > 领域管理”，在右上角单击“新增”。
3. 填写领域名称和语言，单击“保存”。
4. 保存后单击操作列的“激活”实现领域激活。
5. 选择“知识管理 > 意图管理”，在3领域下右上角单击“新增”，新增预约时间意图后激活。
   图1 语料
   
   图2 槽位
   
   图3 响应
   

6. 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。
7. 选择“流程管理 > 流程编排”，单击“新建”。
8. 选择流程模板为“空白流程”。参考下图创建IVR流程，该IVR流程仅用于功能演示，客户可根据实际业务调整。
   图4 IVR流程
   
   图5 语义识别图元参数
   
   图6 变量赋值图元参数
   

   表1 接口调用图元参数

   接口调用图元参数	值
   接口类型	内置接口
   选择接口	预约外呼
   callType	预约外呼类型: 1代表预约手动外呼，2代表预约自动外呼 。
   calledNo	预约呼叫号码
   userAccount	外呼执行人账号。
   taskId	外呼任务ID。
   appointTime	预约时间，填写FLOW.appointTime。
   remark	备注信息，例如自动外呼。

9. 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。
10. 选择“智能机器人”。单击“新建”，如下所示填写信息，单击“保存”保存配置。
    图7 机器人列表-新增机器人GUI
    
    • 机器人名称：自定义。
    • 机器人描述：默认同机器人名称一致。
    • 机器人接入码：即在IVR或AICC侧添加被叫路由时，用于流程关联的识别码。
    • 对话类型：请设置“语音导航”。
    • 关联流程：选择8创建的流程。
    • 绑定领域：选择3创建的领域。

11. 配置被叫。
    1. 选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”，进入配置页面。
    2. 单击“新建”，填写如下参数。
       • 接入码：接入码来源于系统管理员添加租户时分配的接入码资源。
       • 扩展码：扩展码是由0-9、*、#组成的1-12位的字符串。通过直接呼叫“接入码+扩展码”的方式转智能IVR流程。
       • 设备类型：请选择“IVR”。
       • 请选择IVR：请选择10中的机器人。

       

    3. 单击“保存”，被叫路由配置完成。

12. 使用软电话号码登录OpenEye，直接拨打接入码，按照提示输入预约时间。
13. 挂断电话后，进入“外呼任务>预约外呼”界面，新增一条预约外呼记录。