如何设置离线排队

用户呼入系统后，遇到座席繁忙，可选择离线排队的方式进行排队。排队后用户挂机，通过CTI用预占座席的方式，先呼起座席，再呼用户，即回呼功能，使得座席同用户进行通话。

配置智能IVR流程。
1. 登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。
2. 选择“流程管理 > 流程编排”，单击“新建”按钮，新建流程。
3. 保存并发布流程。
  图1 流程编排示例
  
  图2 信息查询图元参数截图
  
  图3 机器人回复图元参数截图
  
  图4 机器人回复参数截图
  
  图5 呼叫转移参数截图
  
  图6 机器人回复参数截图
  
  图7 分支判断图元参数截图
  
  图8 离线排队图元参数截图
  
  图9 机器人回复3参数截图
  
  图10 离线排队图元参数截图
绑定智能机器人。
1. 选择“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，进入智能机器人界面。
2. 单击“新建”，新增智能机器人。“对话类型”选择“IVR流程”，关联流程选择步骤1的流程。
3. 单击“保存”，保存智能机器人。
进入“配置中心>员工中心>技能”页面，配置技能队列，排队遇忙时选择转接IVR，转接对象选择2绑定的智能机器人。

图11 技能队列
使用软电话号码登录OpenEye，直接拨打接入码，客户选择排队遇忙，挂断后，等待座席状态为空闲后，座席直接回呼客户号码再次进行通话。