指标分析

前提条件

• 您必须具有“IVR分析 > 指标分析”的菜单权限。
• 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。
• 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。
• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“IVR分析>指标分析”界面。
2. 您单击输入框，选择接入码、版本名称、日期，按回车键进行查询。
   图1 指标分析界面
   
   

   同比值指上个月同期产生的指标。例如当前查询时间6月1日至6月5日，同比值是指查询5月1日至5月5日产生的指标。

3. 您在“呼入量”栏单击呼入量柱状图，可查看节点访问量。
   图2 柱状图
   

4. 您单击节点访问量柱状图，可查看节点详情，具体介绍可参考流程分析章节。
   图3 节点访问量柱状图
   

5. 您在扩展指标区域，单击表头设置“”，可自定义勾选所需指标。
   图4 列配置
   

6. 您单击“”导出按钮，可下载扩展指标。
   

   本章节所涉及指标介绍，可参考章节指标说明。