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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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配置IVR录音

配置IVR录音，实现普通IVR通话流程开始录制和停止录制的功能。

操作步骤

  1. 操作员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理> > 流程配置”。
  2. 选择“系统管理 > 系统设置 > 系统设置 ”，参考以下设置CCIVRRECORDFLAG参数，任一条件即可。

    • 系统参数“CCIVRRECORDFLAG”配置为开启。
    • 系统参数“CCIVRRECORDFLAG”配置为“机器人级别控制”，新建IVR时开启流程通话录音。

  3. 登录Openeye，拨打被叫中添加的接入码。若能听到机器人播放的提示音，正常完成通话，并且录音文件可从服务器的存储中获取表示配置成功。

    图1 配置IVR录音系统参数
    图2 录音标识选择为开启

父主题： 配置普通IVR

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