查询转接流程记录

前提条件

• 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。
• 自助服务流程配置：

  配置了转移图元，类型为转第三方，并开启录音配置。

• 客服代表要求：
  • 具有“流程转接记录”的菜单权限。
  • 具有“录音在线播放”和“录音下载”的操作权限。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 流程转接记录”。

   列表默认展示当前租户下的所有流程转接记录，默认保存90天。

2. 选择任一转接记录，单击“录音文件”列中“下载”或“播放”，获取录音文件。
   

   此处下载的录音文件，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

   播放和下载功能只适用于当前盘符。例如：当前盘符是Y盘，从Y盘切换到Z盘，将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件，请从Z盘重新切换到Y盘。

   下载的录音文件编码格式为G711.A-law，请使用合适的播放器播放。