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更新时间：2023-10-19 GMT+08:00
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重置技能队列

前置条件

  • 座席已签入并绑定电话号码

场景描述

座席重置技能队列。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/resetskill/{autoflag}?skillid={skillid}&phonelinkage={phonelinkage}

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

2

autoflag

boolean

True

是否签入所有技能队列的标志，取值范围：

  • true：自动签入座席所配置技能
  • false：签入指定的技能队列

true以外的参数值都作为false处理。

3

skillid

string

False

技能队列ID。

当签入方式{autoflag}为false时，skillid如果为空则不签入任何技能队列；skillid为技能队列ID字符串组，例如1;2;3，最大长度为4000。座席签入的技能队列为此skillid和所配置技能队列的交集。

4

phonelinkage

int

False

是否话机联动，接续和硬话机联动控制。取值范围：

  • 1：是
  • 0：否

目前仅支持CC组网下的espace 7910 话机。

日志中的方法名

resetSkill

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体

    无

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

object

预留字段

触发事件

  • 无

错误结果码

  • 000-002
  • 100-006
  • 100-007

报文样例

  • 消息头
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数
    {
  "result": {},
  "message": "success",
  "retcode": "0"
}
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