更新时间:2022-10-09 GMT+08:00
分享

购买呼叫中心

操作步骤

  1. 登录华为云。
  2. 选择 > > 服务列表> 企业应用 > 云客服
  3. 选择“购买呼叫中心”,具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”

    关键参数如下:
    • 呼叫中心实例名称:支持自定义,需保持唯一。
    • 计费模式:包年/包月,按需计费。
      1. 包年/包月是预付费模式,按订单的购买周期计费,适用于可预估资源使用周期的场景,价格比按需计费模式更优惠。
      2. 按需计费是后付费模式,根据使用情况付费。
    • 购买类型:座席、IVR、TTS&ASR、号码

  4. (可选)订购座席。

    1. 购买类型请选择座席。
    2. 选择座席规格,请根据界面提示的功能选择您需要订购的座席类型。
    3. 开启智能座席助手,根据需要选择您是否要使用座席助手,如果开启座席助手,则每订购一个座席,则按照两个资源项来计算。
    4. 选择座席数量,最少2个。如果此时您选择的座席数量不够用,您后续仍然可以单独购买座席。
    5. 选择购买周期,根据需要选择购买时长。
    6. 单击“下一步”,查看您的计费项详情。
    7. 单击“下一步”,选择付费方式,单击“提交”
    8. 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”“《隐私政策说明》”后,勾选“我已阅读并同意”,单击“立即购买”
    9. 设置“支付方式”,单击“确认付款”

      订购完成后,您可以单击“查看订单详情”,了解订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。

  5. (可选)订购IVR。

    当您需要自助服务时,您需要购买IVR。IVR能够实现客户根据语音提示,通过按键或语音的方式自助完成业务查询和业务办理。
    1. 购买类型请选择IVR。
    2. 根据界面提示,选择您需要的IVR类型,设置购买数量和购买时长。
    3. 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”“《隐私政策说明》”后,勾选“我已阅读并同意”,单击“立即购买”
    4. 设置“支付方式”,单击“确认付款”

    订购完成后,您可以单击“查看订单详情”,了解订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。

  6. (可选)订购TTS&ASR。

    TTS和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本,当您需要使用文本转语音并播放给客户时,您需要购买TTS;当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时,您需要购买ASR。
    1. 购买类型请选择TTS&ASR。
    2. 根据界面提示,选择您需要的是TTS或ASR,设置数量。
    3. 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”“《隐私政策说明》”后,勾选“我已阅读并同意”,单击“立即购买”
    4. 设置“支付方式”,单击“确认付款”

    订购完成后,您可以单击“查看订单详情”,了解订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。

  7. (可选)订购离线智能质检。

    当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时,您可购买离线智能质检。
    1. 计费模式请选择按需计费。
    2. 购买类型请选择离线智能质检。

      离线智能质检产品不支持二次订购,一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。

    3. 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”“《隐私政策说明》”后,勾选“我已阅读并同意”,单击“立即购买”
    4. 设置“支付方式”,单击“确认付款”

    订购完成后,您可以单击“查看订单详情”,了解订单状态。通常3分钟左右,订单处理完成。

  8. (可选)订购号码。

    此处页面仅提供订购号码的入口,并非可以通过单击“立即购买”进行号码订购,单击“立即购买”仅完成呼叫中心实例创建,创建后呼叫中心实例名称与号码栏的备注信息将不可修改。
    1. 购买类型请选择号码。
    2. 号码栏请输入备注信息,通过单击“立即购买”可以提交给运营人员查看。
    3. 根据界面提示,选择您需要的订购号码方式。
      • 申请对接自有号码单击“此处”,跳转到自有号码对接界面,参见提交对接自有号码申请完成申请。
      • 如需申请新号码,了解如何申请与订购号码单击“此处”,跳转到号码申请界面,参见申请华为号码完后申请。

分享:

    相关文档

    相关产品