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更新时间：2025/10/30 GMT+08:00
本文介绍了云客服各特性版本的功能发布和对应的文档动态，欢迎体验。
2024年09月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | SmartCare | 当运营商系统中局部区域出现网络故障时，所属用户可能需要拨打运营商服务电话咨询或者投诉等网络故障，AICC与SmartCare集成针对以下场景，提升用户体验感知，辅助提高语音座席和工单座席处理自身业务，从而达到降低用户投诉率，提高用户使用运营商服务的满意度。 -
自助机器人场景，针对群障用户呼入进来时的主动拦截。 -
自助机器人场景，针对群障用户的快速定界，放音定界根因和处理建议。 -
座席与用户语音场景，给出座席故障定界根因和处理建议，供座席处理。 -
主动关怀场景，获取预计会出现故障的用户数据，AICC侧进行群体关怀。 -
工单处理场景，集成SmartCare后，系统获取到深度定界能力，供工单处理人员参考故障定界根因和处理建议，提升处理效率。 | 商用 | SmartCare故障定界 配置SmartCare集成信息 |
| 2 | 网页客户端接口 | AICC 24.300.0： AICC智能客服软件对外提供的网页客户端接口参考，专为第三方开发者设计，使他们能够将AICC的多媒体交谈功能集成到PC端的Web应用中。 | 商用 | 网页客户端接入 |
| 3 | 外呼营销 | AICC 24.300.0： -
WhatsApp渠道支持外呼。 -
自动检测webrtc语音质量并发信息给主管。 -
自定义属性页面优化。 -
增加活动到期未执行或已过期提醒。 -
业务结果树优化。 -
外呼管理界面关闭活动要求展示“预约详情”和“答卷统计”。 -
外呼文件服务器支持public key认证-RSA协议。 -
多媒体活动增加导出功能。 -
多媒体营销活动增加可以控制消息发送速率的选项。 -
多媒体营销活动管理界面显示更多活动有关信息。 -
外呼任务管理页面显示优化。 -
智能机器人和普通IVR在外呼任务管理里面加上预约详情。 -
iSales黑名单支持服务器定时导入。 -
外呼数据支持人工分配。 -
外呼任务支持转派。 | 商用 | 配置智能外呼 |
| 4 | 工单 | AICC 24.300.0：case发送自动通知。 | 商用 | 工单通知 |
| 5 | 运营监控与管理 | -
座席操作报表Agent operation report按照休息原因展示每个休息原因的次数和时长。 -
技能队列流量报表Skillqueue traffic report增加接通数字段。 -
VDN流量报表 VDN traffic report：增加转人工的比例、转人工数据量、总呼叫量（包含IVR和人工通话数据） -
多媒体座席新增监控以及和管理员的耳语功能。 -
座席汇总报表和话务汇总报表增加查询条件：技能队列 -
座席汇总报表展示和导出需要有员工的用户名信息。 -
座席相关四张报表报表订阅和转储增加员工的用户名信息。 -
呼叫明细增加设备号查询条件。 | 商用 | 管理监控 查询报表 |
| 6 | 渠道优化 | AICC 24.300.0： -
whatsapp渠道支持交互式消息发送。 -
chatbot场景，智能IVR到ccMessage，展示Whatsapp互动式消息。 -
instagram渠道优化，支持撤回功能，支持座席接收终端客户的PDF附件。 -
Facebook渠道引用帖子URL变更为超链接。 -
优化whatsapp渠道使用的infobip接口。 -
chatbot支持消息回复超时处理。 | 商用 | 配置多媒体渠道 |
2024年08月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 客户接触历史与监控优化 | SCMicroService 3.6.0： | 商用 | 查看接触记录 查询满意度统计 |
2024年07月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 渠道接入 | AICC 24.200.0： | 商用 | 配置多媒体渠道 |
| 2 | 自助服务 & 智能辅助 | AICC 24.200.0： | 商用 | 机器人管理配置指南 |
| 3 | 外呼营销 | AICC 24.200.0： -
支持在信令检测的基础之上，进行媒体语音流检测，基于语音、语调、语速或语义等检测是否为真人接听，能在秒级内做出返回到业务层。 -
支持在检测为机器回应之后，可配置重试策略或呼叫下一号码，提供统一管理页面，方便管理员进行重新分配呼叫或系统自动分配。 -
支持在检测为机器回应之后，可配置回复语音模板，在外呼活动时支持配置。 -
支持灵敏度设置，支持特性开关，对于小体量呼叫可能不适用，租户管理员可配置是否使用该功能。 -
支持AMD的统计报表、监控、分析等。 -
按指标进行BPO技能队列流量分发，主要参考以下三个指标：NPS，Service Level，Connection rate。 -
支持记录IVR流程中的业务结果，包括调取WS获取的用户信息以及用户选择信息等。 | 商用 | 配置智能外呼 智能外呼任务 |
| 4 | 服务质量管理 | AICC 24.200.0： -
优化按技能队列统计呼叫数量统计报表中的数据计算方式，当队列超时转IVR，后续不再转人工这一场景下，通话能够被统计到。 -
IVR支持按照流量百分比路由到不同BPO的技能队列。 -
AICC的组织、员工、座席管理，需要按照BPO进行数据隔离。 -
多CC-CMS节点时，支持只使用一个CC-CMS服务执行定时任务。 -
监控数据按BPO进行隔离。 | 商用 | 查询报表 |
| 5 | OpenEye | AICC 24.200.0： -
OpenEye安装完成后默认设置开机自启，安装完成页面不允许管理员勾选“启动openeye” -
OpenEye增加防注销防退出等加锁功能，避免人为因素影响程序运行。 -
OpenEye2.0兼容OpenEye1.0的语音功能支持5毫秒的打包时长。 -
支持G.729协议，可降低用户网络成本提升AICC竞争力。 -
优化异常强制关闭OpenEye后，UAP上话机号码的状态显示。 -
OpenEye信创版本支持提供开关限制话务员修改配置，右键管理员身份运行就可以设置，普通账号不能修改。 -
OpenEye摄像头检测支持开关进行控制。 -
OpenEye具备耳机、麦克风、摄像头等接入设备的自动检测和管理能力。 -
支持OpenEye登录号码锁定功能。 -
支持自动登录可配置能力。 | 商用 | OpenEye帮助文档 |
2024年06月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 质检优化 | SCMicroService 3.4.0： -
呼叫明细增加设备号查询条件。 -
座席汇总报表展示和导出需要有员工的用户名信息。 | 商用 | 监控呼叫明细 座席汇总报表 |
2024年04月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 质检优化 | SCMicroService 3.3.0： -
质检模块下的任务管理、任务查询、复议管理会提示在我的待办页面。 -
质检任务管理->新增质检任务时增加了筛选条件，精准质检。 -
质检->质检任务查询，进入质检任务后，获取待质检记录增加座席，考评状态，媒体类型，电话号码，通话时长等筛选条件。 -
质检->质检任务结果查询，支持单条导出，自定义导出，全部导出功能。 -
质检->质检任务管理下，下载质检管理的内容增加质检小结、呼叫时间，评分项等信息。 | 商用 | 质检员指南 |
2024年01月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 自助服务 | AICC 23.400.0： -
文字交谈工作台： 在座席聊天窗口中增加拼写检查按钮，座席在web、whatsapp、email渠道和用户业务交谈时，可以使用拼写检查能力对输入话术进行拼写校验，如果有拼写错误可以替换为拼写正确的词。 -
软电话 (OpenEye)： | 商用 | 在线交谈工作台 座席集成——Openeye H5 软电话接口集成 |
| 2 | 智能化 | AICC 23.400.0： 智能IVR： - 在线流程编排时，呼叫转移图元支持IVR路由配置能力。
- 在语音机器人场景下支持使用2D数字人形象。
- 在线流程编排时，增加2D数字人图元。
| 商用 | 2D数字人设置 呼叫转移图元 |
| 3 | 工单优化 | SCMicroService 3.1.0：支持Case报表数据导出。 | -- | 工单报表 |
| 4 | 整体页面 | AICC 23.400.0：AICC针对整体的页面风格、菜单命名、长度等进行用户体验优化，给客户更好的使用体验。 | 商用 | 认识您的租间 |
| 5 | 租户自运营 | AICC 23.400.0： 运营报表：在AICC提供的基线报表中，支持导出接触记录、座席列表、技能队列、座席操作日志等呼叫中心运营数据，并支持指定是否要在导出时设置压缩密码。 | 商用 | 查询报表 |
| 6 | 绩效管理 | SCMicroService 3.1.0：为了牵引员工素质培养，支持绩效管理。 -
支持绩效管理特性开通和App安装。 -
支持绩效指标数据管理和绩效算法配置。 -
支持创建绩效管理计划。 -
支持绩效评分管理。 | 商用 | 绩效管理 |
2023年08月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 智能IVR优化 | SCMicroService 2.6.0.0： - 智能IVR中配置数据库连接只支持一个租户配置一个连接，本版本支持多个。
- 支持配置节假日。
| 商用 | 创建工作日历模板 维护存储过程 |
| 2 | 渠道配置优化 | SCMicroService 2.6.0.0：在导入数据时，新增是否更新已有数据的选项，如勾选，则当遇到索引值重复数据时，对原有数据进行更新。 | 商用 | 查询数据表 |
| 3 | 工单（2.0）优化 | SCMicroService 2.6.0.0：在工单列表页增加搜索项，支持按照订单号查询。 | 商用 | 管理工单配置 |
2023年07月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 查询通话记录 | AICC 23.200.0： | 商用 | 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） |
| 2 | 座席工作台 | AICC 23.200.0： -
页面体验优化 -
座席挂断后的状态支持按组织结构配置 -
多媒体工作台消息发送框支持清空 -
支持显示Chat消息已读未读状态 | 商用 | 座席工作台介绍 |
| 3 | 软电话 (OpenEye) | AICC 23.200.0： | 商用 | OpenEye帮助文档 |
| 4 | 知识库 | AICC 23.200.0： | 商用 | 配置知识库 |
| 5 | 工单（2.0）优化 | SCMicroService 2.5.0.0： | 商用 | 管理工单配置 |
| 6 | 外呼 | AICC 23.200.0： -
外呼任务关联线索工单 -
外呼工作台支持TTS播放问卷内容 | 商用 | 座席外呼任务 |
| 7 | 媒体接入 | AICC 23.200.0： | 商用 | 配置多媒体渠道 |
| 8 | 管理离线消息 | AICC 23.200.0：AICC多媒体消息表中增加派发次数的字段。 | 商用 | 如何开启离线消息 |
| 9 | 工单（Case 2.0） | AICC 23.200.0：工单（Case 2.0）特性正式商用。 | 商用 | 配置工单 |
| 10 | 租户自运营 | AICC 23.200.0： | 商用 | 管理人员 管理问卷 认识您的租间 |
| 11 | 质检监控 | AICC 23.200.0： | 商用 | 质检管理 |
2023年06月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 云客服页面的报表支持筛选和导出 | SCMicroService 2.3.0.0：该版本当前仅支持签入日志导出能力。 | 商用 | 查询登录记录 |
| 2 | 支持查询并下载历史和当前呼入失败的通话记录 | SCMicroService 2.3.0.0： | 商用 | 监控来话记录 |
| 3 | Email能力增强 | SCMicroService 2.3.0.0： | 商用 | IVR请求变量（IVRREQUEST） |
| 4 | 工单优化 | SCMicroService 2.3.0.0：系统管理员在租户管理里面可以开通工单特性。 | 商用 | 管理人员 |
| 5 | 增加Whatsapp对接渠道 | SCMicroService 2.3.0.0：云客服增加Whatsapp对接渠道，直接与Whatsapp CloudAPI对接，避免中间商。 | 商用 | 配置WHATSAPP渠道 |
2023年05月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 工单优化 | SCMicroService 2.2.0.0：增加一个权限类型，工单任务转移。 | -- | 工单详情 |
| 2 | 支持对接云商店 | SCMicroService 2.2.0.0：对接华为云云商店按量计费接口，实现按需计费的能力。 | 商用 | 计费方式 |
| 3 | 支持统一展示客户接触记录 | SCMicroService 2.2.0.0： -
增强联系人管理的增删改查能力。 -
增加联系人导入能力。 -
支持客户信息展示。 | 商用 | 配置接触客户信息栏 |
2023年04月
| 序号 | 功能名称 | 功能描述 | 阶段 | 相关文档 |
| 1 | 智能外呼 | SCMicroService 2.1.0.0：当外呼类型为“智能外呼”且设置了智能问答意图时，导出时会提示设置zip密码。 | 商用 | 配置智能外呼 |
| 2 | 座席信息 | SCMicroService 2.1.0.0：管理员可以修改座席信息固话、手机号内容。 | 商用 | 座席管理 |
