最新动态

1

客户接触历史与监控优化

SCMicroService 3.6.0：

• 客户接触历史，接触记录的搜索增加通话时长筛选条件。

• 呼叫明细增加设备号查询条件。

商用

查看接触记录

查询满意度统计

1

OpenEye

AICC 24.200.0：

• OpenEye安装完成后默认设置开机自启，安装完成页面不允许管理员勾选“启动openeye”

• OpenEye增加防注销防退出等加锁功能，避免人为因素影响程序运行。

• OpenEye2.0兼容OpenEye1.0的语音功能支持5毫秒的打包时长。

• 支持G.729协议，可降低用户网络成本提升AICC竞争力。

• 优化异常强制关闭OpenEye后，UAP上话机号码的状态显示。

• OpenEye信创版本支持提供开关限制话务员修改配置，右键管理员身份运行就可以设置，普通账号不能修改。

• OpenEye摄像头检测支持开关进行控制。

• OpenEye具备耳机、麦克风、摄像头等接入设备的自动检测和管理能力。

• 支持OpenEye登录号码锁定功能。

• 支持自动登录可配置能力。

商用

OpenEye帮助文档

2

自助服务 & 智能辅助

AICC 24.200.0：

• 智能化能力支持对接华为LODAS Speech模块，提供法语识别、离线转写、情绪识别和意图识别能力。

• 增大应答图元ASR识别停顿超时时间设置范围。

• 优化流式处理部分，在实时交互上降低延迟，首帧时延小于1.5 秒。

商用

机器人管理配置指南

3

服务质量管理

AICC 24.200.0：

• 优化按技能队列统计呼叫数量统计报表中的数据计算方式，当队列超时转IVR，后续不再转人工这一场景下，通话能够被统计到。

• IVR支持按照流量百分比路由到不同BPO的技能队列。

• AICC的组织、员工、座席管理，需要按照BPO进行数据隔离。

• 多CC-CMS节点时，支持只使用一个CC-CMS服务执行定时任务。

• 监控数据按BPO进行隔离。

商用

查询报表

4

外呼营销

AICC 24.200.0：

• 支持在信令检测的基础之上，进行媒体语音流检测，基于语音、语调、语速或语义等检测是否为真人接听，能在秒级内做出返回到业务层。

• 支持在检测为机器回应之后，可配置重试策略或呼叫下一号码，提供统一管理页面，方便管理员进行重新分配呼叫或系统自动分配。

• 支持在检测为机器回应之后，可配置回复语音模板，在外呼活动时支持配置。

• 支持灵敏度设置，支持特性开关，对于小体量呼叫可能不适用，租户管理员可配置是否使用该功能。

• 支持AMD的统计报表、监控、分析等。

• 按指标进行BPO技能队列流量分发，主要参考以下三个指标：NPS，Service Level，Connection rate。

• 支持记录IVR流程中的业务结果，包括调取WS获取的用户信息以及用户选择信息等。

商用

配置智能外呼

智能外呼任务

5

渠道接入

AICC 24.200.0：

• Email回复客户时，需要自动带上客户发送的原始附件。

• 在视频通话过程中，部分场景话务员需要给用户共享桌面，不需要捕获用户的摄像头，所以为了保护用户的隐私，不需要拉摄像头。

商用

配置多媒体渠道

1

质检优化

SCMicroService 3.4.0：

• 呼叫明细增加设备号查询条件。

• 座席汇总报表展示和导出需要有员工的用户名信息。

商用

监控呼叫明细

座席汇总报表

1

质检优化

SCMicroService 3.3.0：

• 质检模块下的任务管理、任务查询、复议管理会提示在我的待办页面。

• 质检任务管理->新增质检任务时增加了筛选条件，精准质检。

• 质检->质检任务查询，进入质检任务后，获取待质检记录增加座席，考评状态，媒体类型，电话号码，通话时长等筛选条件。

• 质检->质检任务结果查询，支持单条导出，自定义导出，全部导出功能。

• 质检->质检任务管理下，下载质检管理的内容增加质检小结、呼叫时间，评分项等信息。

商用

质检员指南

1

绩效管理

SCMicroService 3.1.0：为了牵引员工素质培养，支持绩效管理。

• 支持绩效管理特性开通和App安装。

• 支持绩效指标数据管理和绩效算法配置。

• 支持创建绩效管理计划。

• 支持绩效评分管理。

商用

绩效管理

2

工单优化

SCMicroService 3.1.0：支持Case报表数据导出。

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工单报表

3

整体页面

AICC 23.400.0：AICC针对整体的页面风格、菜单命名、长度等进行用户体验优化，给客户更好的使用体验。

商用

认识您的租间

4

租户自运营

AICC 23.400.0：

运营报表：在AICC提供的基线报表中，支持导出接触记录、座席列表、技能队列、座席操作日志等呼叫中心运营数据，并支持指定是否要在导出时设置压缩密码。

商用

查询报表

5

智能化

AICC 23.400.0：

智能IVR：

• 在线流程编排时，呼叫转移图元支持IVR路由配置能力。
• 在语音机器人场景下支持使用2D数字人形象。
• 在线流程编排时，增加2D数字人图元。

商用

2D数字人设置

呼叫转移图元

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自助服务

AICC 23.400.0：

1. 文字交谈工作台：

   在座席聊天窗口中增加拼写检查按钮，座席在web、whatsapp、email渠道和用户业务交谈时，可以使用拼写检查能力对输入话术进行拼写校验，如果有拼写错误可以替换为拼写正确的词。

2. 软电话 (OpenEye)：

   • OpenEye在将音频输出设备增加选项“跟随系统默认设备”，避免因选择了扬声器而造成无法直接使用耳机的情况。

   • 支持将接收到的视频另存为文件。

商用

在线交谈工作台

座席集成——Openeye H5 软电话接口集成

1

智能IVR优化

SCMicroService 2.6.0.0：

• 智能IVR中配置数据库连接只支持一个租户配置一个连接，本版本支持多个。
• 支持配置节假日。

商用

创建工作日历模板

维护存储过程

2

渠道配置优化

SCMicroService 2.6.0.0：在导入数据时，新增是否更新已有数据的选项，如勾选，则当遇到索引值重复数据时，对原有数据进行更新。

商用

查询数据表

3

工单（2.0）优化

SCMicroService 2.6.0.0：在工单列表页增加搜索项，支持按照订单号查询。

商用

管理工单配置

1

查询通话记录

AICC 23.200.0：

• 支持查询到历史和当前呼入失败的通话记录，呼入失败包含排队放弃、因超并发呼入失败、超时失败、座席未应答失败、ivr流程异常导致失败等情况。

• 支持下载，管理人员在后续安排再次呼叫。

商用

查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0）

2

座席工作台

AICC 23.200.0：

• 页面体验优化

• 座席挂断后的状态支持按组织结构配置

• 多媒体工作台消息发送框支持清空

• 支持显示Chat消息已读未读状态

商用

座席工作台介绍

3

知识库

AICC 23.200.0：

• CC-iKBS内容模板将obs key用单独的字段保存。

• 修改内容模板接口合并。

• CC-iKBS对OBS上传到文件进行删除，去除垃圾数据。

• 知识栏目支持设置维护群组、浏览群组。

商用

配置知识库

4

软电话 (OpenEye)

AICC 23.200.0：

• OpenEye视频编解码库替换

• SDK声音共享支持国产系统ARM版本

• openEye适配银河麒麟V10 arm 桌面系统

• 需适配统信UOS V20+兆芯 CPU部署

商用

OpenEye帮助文档

5

工单（2.0）优化

SCMicroService 2.5.0.0：

• 支持工单分配到组。

• 支持自动分配配置到组。

• 创建工单时以短信或邮件形式，通知终端用户。

• Case支持CRM创建工单以及按照客户维度进行查询。

商用

管理工单配置

6

租户自运营

AICC 23.200.0：

• 权限管理：Adminstrator默认增加将agent1的工单转移给其他座席的权限。

• 座席管理：管理员可以修改座席信息固话、手机号内容。

• 问卷管理：

  • 基于AICC客户多领域多场景的调查问卷需求,包括常用的5级满意度和NPS特殊题型,设计开发易用的问卷设计、下发、分析工具,分阶段实现全渠道、全场景的问卷调查。

  • 多媒体渠道满意度调查。

• 门户：登录页面和首页改版。

商用

管理人员

管理问卷

认识您的租间

7

质检监控

AICC 23.200.0：

• 优化监控信息及界面。

• 在ContactRecord报表中增加SkillqueueId字段。

• 智能质检配置时提供建议内容。

• 智能质检支持根据通话内容自动分析来电原因。

• 智能质检结果支持在线存储1年离线存储3年。

• 质检记录支持展示关联接续操作历史。

商用

质检管理

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工单（Case 2.0）

AICC 23.200.0：工单（Case 2.0）特性正式商用。

商用

配置工单

9

管理离线消息

AICC 23.200.0：AICC多媒体消息表中增加派发次数的字段。

商用

如何开启离线消息

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外呼

AICC 23.200.0：

• 外呼任务关联线索工单

• 外呼工作台支持TTS播放问卷内容

商用

座席外呼任务

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媒体接入

AICC 23.200.0：

• 在轻量化Email接入功能中，支持短信、邮件可以根据主题或内容进行关键字查询。

• 支持直接对接WhatsApp CloudAPI，避免通过中间商接入。

• 支持通过POST请求与社交媒体对接（例如微博）

商用

配置多媒体渠道

1

云客服页面的报表支持筛选和导出

SCMicroService 2.3.0.0：该版本当前仅支持签入日志导出能力。

商用

查询登录记录

2

支持查询并下载历史和当前呼入失败的通话记录

SCMicroService 2.3.0.0：

• 支持查询到历史和当前呼入失败的通话记录，呼入失败包含排队放弃、因超并发呼入失败、超时失败、座席未应答失败、ivr流程异常导致失败等情况。

• 支持下载，管理人员在后续安排再次呼叫。

商用

监控来话记录

3

工单优化

SCMicroService 2.3.0.0：系统管理员在租户管理里面可以开通工单特性。

商用

管理人员

4

增加Whatsapp对接渠道

SCMicroService 2.3.0.0：云客服增加Whatsapp对接渠道，直接与Whatsapp CloudAPI对接，避免中间商。

商用

配置WHATSAPP渠道

5

Email能力增强

SCMicroService 2.3.0.0：

• 根据主题进行模糊查询。

• 根据主题/内容进行路由，通过编排智能IVR实现路由的能力。

• 多媒体邮件渠道的记录OBS转储能力。

商用

IVR请求变量（IVRREQUEST）

1

支持软件云官网控制台试用

SCMicroService 2.2.0.0：

• 软件云官网控制台试用能力。

• 软件云官网信息展示和SSO登录。

商用

软件云对接接口

2

工单优化

SCMicroService 2.2.0.0：增加一个权限类型，工单任务转移。

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工单详情

3

支持对接云商店

SCMicroService 2.2.0.0：对接华为云云商店按量计费接口，实现按需计费的能力。

商用

计费方式

4

支持统一展示客户接触记录

SCMicroService 2.2.0.0：

• 增强联系人管理的增删改查能力。

• 增加联系人导入能力。

• 支持客户信息展示。

商用

配置接触客户信息栏

1

座席信息

SCMicroService 2.1.0.0：管理员可以修改座席信息固话、手机号内容。

商用

座席管理

2

智能外呼

SCMicroService 2.1.0.0：当外呼类型为“智能外呼”且设置了智能问答意图时，导出时会提示设置zip密码。

商用

配置智能外呼

3

软件云官网console资源管理页

SCMicroService 2.1.0.0版本增加查询订购信息接口。

商用

查询订购信息接口