云客服
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TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
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- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
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开发指南
- 开发概述
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- 用户接入——网页版客户端集成 (RESTful)
- 用户接入——网页版轻量级客户端集成 (JS)
- 座席集成——座席轻量级接续块集成(JS)
- 座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)
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座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
- 修订记录
- OpenEye H5软电话接口概述
- OpenEye软电话安装指导
- 座席侧集成H5软电话开发指导
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音视频呼叫接口扩展
- 音视频呼叫
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设备管理
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- setSpeakIndex (设置扬声器)
- mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)
- setMicVol(设置麦克风音量)
- getMicVol(查询麦克风当前音量)
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- getSpkVol(查询扬声器当前音量)
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- 运营管理——座席工作台集成第三方Web页面
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API参考
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呼叫中心配置类
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座席管理
- 单个创建座席业务账号(agentAccount/create)
- 单个删除指定座席业务账号(agentAccount/delete)
- 单个修改座席业务账号信息(agentAccount/update)
- 查询座席业务账号信息(agentAccount/query)
- 绑定座席和技能队列(addSkillsToAgent)
- 解绑座席某技能队列(releaseAgentBySkillId)
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- 修改座席软电话号码登录密码(updateSipPhonePassword)
- 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)
- 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)
- 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)
- 根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount)
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- IVR流程管理
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座席管理
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座席工作台
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座席双呼
- 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
- 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
- 查询呼叫状态 (queryCallState)
- 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)
- 查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)
- 查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
- 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)
- 创建语音外呼(V1.0.0)(createVoiceNotification)
- 创建语音外呼(V2.0.0)(createVoiceNotification)
- 查询当前会话客户的最近历史接触记录(queryUserContactLimit)
- 查询通话信息(queryCallInfoByCallId)
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- 电销外呼
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网页客户端接入
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质检/监控/统计类
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智能质检
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- 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
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- 对话规则接口 (conversationrules)
- 抢插话规则接口 (interposalrules)
- 静默规则接口 (silencerule)
- 语速规则接口 (speedrule)
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- 人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
- 质检任务接口 (qualitytask)
- 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)
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- 第三方录音质检接口 (asrtrans)
-
监控/统计
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实时数据查询类接口
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VDN维度实时接口
- 查询指定VDN下的系统接入码信息
- 查询指定VDN下的座席休息情况
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- 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息
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- 查询指定接入码编号的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息
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- 技能队列维度实时接口
- 座席维度实时接口
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VDN维度实时接口
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实时数据查询类接口
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创建Facebook发布渠道
前提条件
已进行Facebook侧配置,如果尚未配置请参考如下步骤对接。
- 访问https://developers.facebook.com/apps,使用Facebook开发者账号登录。
如果没有开发者账号请先创建。
- 创建应用。
- 用例类型选择其他,应用类型选择商务,自定义应用名称,其他的保持默认。
- 为应用添加产品Messenger,单击“设置”即可。
- 新建公共主页。
- 绑定刚刚创建的公共主页。
- 刷新应用界面,获取已绑定的主页ID和口令。
- 红框中的编号表示公共主页编号,对应AICC侧的“频道标识”。
- 口令对应AICC侧的“访问凭证”和“刷新凭证”。
- 获取已创建的应用编号和应用密钥。
- “应用编号”对应AICC侧的“客户端标识”
- “应用密钥”对应AICC侧的“客户端秘钥”
- 设置访问权限。
- 访问https://developers.facebook.com/tools/explorer/
- 将最上方的参数设置为:me?fields=id,name
- 设置“Meta 应用”为2中创建的应用。
- 往“Permission”中添加如下权限:
- pages_show_list
- pages_messaging
- pages_read_engagement
- pages_manage_metadata
- pages_read_user_content
- pages_manage_posts
- pages_manage_engagement
- 设置“用户或公共主页”。
- 单击
,选择“获取公共主页访问口令”。
- 单击“以XXX的身份继续”,选择3中添加的公共主页。
- 单击“继续”。
- 单击“保存”。
- 再次单击
,选择已添加的公共主页。
- 单击
- 单击生成“Generate Access Token”,记录下来。
- 再次检查下“用户或公共主页”是否为已添加的公共主页,然后单击“提交”,权限添加成功。
- 设置访问口令3个月的有效期。
- 访问https://developers.facebook.com/tools/debug/accesstoken
- 输入7.f获取的访问口令,单击“调试”。
调试成功显示如下信息:
- 类型显示Page而非User
- 到期日显示禁止
- 数据访问权限已过期显示约3个月以后
- 细化范围最少包含6中添加的权限。
背景信息
无。
操作步骤
- 以租户管理员角色登录AICC,选择“
> 企业账号运营”,进入菜单页面。
- 单击“渠道配置 > 新增渠道+”,进入配置页面。
- 根据表1,创建渠道。
表1 创建渠道属性说明 属性
说明
渠道名称
自定义
渠道类型
请选择Facebook
频道标识
配置5中获得的公共主页编号
客户端标识
配置6中生成的应用编号
客户端秘钥
配置6中生成的应用密钥
访问凭证
配置5中生成的口令
刷新凭证
ApiFabric标识
请联系系统管理员在“配置中心 > 扩展与集成 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”,找到订阅了facebookNorth、facebookRefreshNoth、facebookReplyNorth口并绑定了待配置Facebook渠道租间的APP,获取APP标识填到此处。
ApiFabric秘钥
请联系系统管理员在“配置中心 > 扩展与集成 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”,找到订阅了facebookNorth、facebookRefreshNoth、facebookReplyNorth接口并绑定了待配置Facebook渠道租间的APP,获取APP密钥填到此处。
运营人员
分配当前租户下的员工来维护发布渠道。
一个渠道最多分配10个运营人员。
- 单击“保存”,完成配置。
父主题: 运营企业账号