配置邮件渠道

前提条件

• AICC支持采用SMTP服务和POP3服务进行邮件发送和接收，在配置邮件渠道前，您需要确保您的邮件开启了SMTP服务和POP3服务，且使用正确的授权密码。

  例如，您在邮箱服务的官网上进行如下设置，并获得了鉴权密码，用于后续邮箱客户端连接的配置。

  

• AICC支持采用M365服务进行邮件发送和接收，在配置邮件渠道前，您需要确保您的邮件开启了M365服务，且联系运维人员确定邮件渠道接入时已完成申请和配置Microsoft Azure账号内容。

操作步骤

1. （可选）获取邮件服务器的证书文件并上传证书。

   专门的邮件服务提供商都支持安全的SMTP邮件发送协议、安全的POP3邮件接收协议以及安全的M365邮件发送和接收协议，安全的发送和接收协议需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用邮件服务器提供商的安全端口。

   请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“DER”。

2. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 网关配置”，进行参数配置
   • 接收邮件网关协议类型POP3，网关监控必须显示连接成功。
   • 发送邮件网关协议类型SMTP，网关监控必须显示连接成功。
   • M365邮件网关协议同时支持发送和接收邮件，网关配置请参考配置M365邮件网关。

     注意：M365邮箱网关配置不会在“网关监控”菜单中展示。

   

3. 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，打开渠道列表页面。
4. 单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。
5. 配置渠道信息。

   表1 渠道信息参数说明

   参数	说明
   渠道选择	选择“邮件”
   接收邮件网关	选择已配置的接收邮件网关。网关配置参考配置邮件网关或者配置M365邮件网关。 其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询邮件网关。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的邮件网关。
   发送邮件网关	选择已配置的发送邮件网关。网关配置参考配置邮件网关或者配置M365邮件网关。 其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询邮件网关。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的邮件网关。 发送邮件网关的默认发送邮箱不能与收件人接收邮件邮箱相同。
   收件人邮件地址上限	设置收件人邮件地址上限，单位：个。 若不配置，以租户级参数“邮件座席转发的收件人最大数量”的值为准。 说明： 邮件地址数量配置中的3个参数值总数加起来不能超过100。
   抄送人邮件地址上限	设置抄送人邮件地址上限，单位：个。 若不配置，以租户级参数“邮件座席抄送人最大数量”的值为准。
   密送人邮件地址上限	设置密送人邮件地址上限，单位：个。 若不配置，以租户级参数“邮件座席密送人最大数量”的值为准。
   使用个人邮箱回复	默认关闭。当员工账号配置成邮箱地址，开启后即可使用员工账号回复邮件。
   邮件签名	默认关闭。邮件签名配置参考管理邮件签名。 其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询邮件签名。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的邮件签名。

6. 配置基础配置。

   表2 基础配置参数说明

   参数	说明
   渠道名称	渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。
   组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
   技能队列	会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询被叫配置。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的被叫配置。
   转人工关键字	用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。
   座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。
   更多配置
   熟客模式	配置方法请参见如何开启熟客模式
   客户超时结束会话	配置方法请参见如何设置客户超时结束会话
   座席超时转移会话	配置方法请参见如何设置座席超时转移会话
   会话转移设置	配置方法请参见如何设置会话转移设置
   外呼离线消息配置	配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置
   自动回复	配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 支持通过智能机器人配置邮件自动回复，详情请参考如何设置自动邮件回复。
   自动回复时间间隔	设置自动回复时间间隔。取值范围：正整数，0-168

7. 配置机器人配置。

   表3 机器人配置参数说明

   参数	说明
   机器人设置	配置方法请参见如何接入智能机器人

8. 单击“保存”，完成配置。
   

   同时在“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”，会根据选择的接收邮件网关，系统自动创建一条消息路由配置。

后续操作

导出渠道配置。

• 导出范围：基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。
• 单次导出渠道配置记录最多100000条，单个导出文件限制2000条。
• 不勾选渠道，默认导出全部渠道配置。
• 输入压缩密码后，单击可以查看密码的明文。

1. 返回在渠道配置列表。
2. 勾选已创建的渠道配置，单击，导出渠道配置。
3. 单击，当“导出任务状态”为“成功”。
4. 单击“下载”，即可获得导出的渠道配置。