配置LINE渠道

租户管理员可以配置用户接入LINE渠道。

前提条件

本功能仅适用于除中国大陆以外的海外区域，中国大陆不适用。

系统管理员已在“配置中心 > 系统管理 > 证书管理”中上传LINE认证证书。
申请LINE平台账号（用于后续购买套餐绑定支付方式）。
1. 进入Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/），注册Line Business account。
2. 在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/）中创建Official Account。
3. 申请后，使用Line business account登录Developer Console（https://developers.line.biz/console/），并创建Provider。
4. 点击Create a new provider按钮，创建Provider
5. 在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/），进入右上角Settings页面，左边选择Messaging API，并启用，启用时选择上一步开发者控制台创建的Provider。
  请记录Channel ID、Channel Secret，后续用于AICC侧Line渠道的配置。
6. 在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/）中绑定支付方式，并购买套餐。
7. 在LINE Developers（https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/generate-json-web-token/#create-an-assertion-signing-key）中，参考Generate using browser章节生成private.key和public.key，并保存到本地。
8. 在Developer Console（https://developers.line.biz/console/）中，单击“Register a public key”，输入上一步生成的public.key，生成一个kid。
  
  将生成的kid值放到private.key的json结构中，Json内容示例如下，请记录Json结构的内容，后续用于AICC侧Line渠道的配置。
```
{
"alg": "RS256",
"d": "FeBYAkika**********************************************gF_oQ",
"dp": "Xx3YZ********************************************bRo03E",
"dq": "f8hijP***************************************SOBWmqE",
"e": "AQAB",
"ext": true,
"key_ops": [
"sign"
],
"kty": "RSA",
"n": "wOaQQ5n***********************************wLTkY6oWQ",
"p": "-_yu-Tea***********************************NdFo--2Dk",
"q": "w_j-Lkd**************************************BhESE",
"qi": "ppVDVR**************************************IR9EoxbI",
“kid”:”2b3599*************4aed014”
} 
```
9. 在Official Account Manager中需要关闭自动回复，启用Webhooks。
10. 在Official Account Manager中禁止加入群组和多人对话。
11. 由于未认证的官方账号无法被用户搜索到，可以在Official Account Manager中下载二维码，通过手机终端扫描二维码添加官方账号。
  
  或者参照下图查看Official Account中的“Bot basic ID”，Line用户通过在“搜索好友”中搜索这个“Bot basic ID”值来向官方账号发起聊天。

背景信息

当Line提供的Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key发生变化时，涉及的LINE渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“编辑”，更新Channel ID、Channel secret、Assertion Signing Key的值。

操作步骤

以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。
单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。

配置渠道信息。

表1 渠道信息参数说明
参数	说明
渠道选择	选择LINE
渠道ID	请填写从Line侧获取的“Channel ID”值。
渠道密钥	请填写从Line侧获取的“Channel Secret”值
Assertion签名密钥	请填写Line侧获取的添加kid值后的private.key的json结构内容。
对接加密算法	对接Line的加密算法，取值范围： SHA256WithRSA SHA256WithPSS 说明： SHA256WithRSA算法强度不够，存在安全风险。如果平台支持，建议选择更高强度的算法SHA256WithPSS。

配置基础配置。

表2 基础配置参数说明
参数	说明
渠道名称	渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。
组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
技能队列	会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询被叫配置。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的被叫配置。
转人工关键字	用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。说明：开启智能机器人，转人工关键字必须设置。
座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。
非工作时间提醒信息	非工作时间内，客户呼叫接入后，提示已配置的消息内容，提醒客户当前座席休息。
排队提醒	选择排队提醒方式。全部提醒排队提醒排队进展提醒关闭提醒
排队提醒内容	设置排队提醒内容。长度限制256，不允许配置特殊字符<>'"/\ “排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队提醒”时，该参数为必填项。
排队进展提醒内容	设置排队进展提醒内容。长度限制256，不允许配置特殊字符<>'"/\ 支持设置变量，绑定变量仅支持userId（用户ID）、nickName（用户名称）、position（排队位置）、waitTime（预估等待时间，单位：秒）默认值：您当前正在排队中，排在第${position}位，预计还要等待${waitTime}秒。 “排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队进展提醒”时，该参数为必填项。
呼叫转移交互次数	座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。
更多配置
熟客模式	配置方法请参见如何开启熟客模式
客户超时结束会话	配置方法请参见如何设置客户超时结束会话
座席超时转移会话	配置方法请参见如何设置座席超时转移会话
会话转移设置	配置方法请参见如何设置会话转移设置

配置机器人信息。

表3 机器人配置参数说明
参数	说明
接入智能机器人	配置方法请参见如何接入智能机器人
接入机器人助手	配置方法请参见如何接入机器人助手

单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。
将Webhook URL配置到LINE。

在AICC渠道配置页面创建好LINE渠道后，可以获取到Webhook URL值。在Line Official Account Manager（https://manager.line.biz/），选择需要配置的Official Account，进入右上角Settings页面，左边选择Messaging API，配置Webhook URL。