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更新时间：2026-07-31 GMT+08:00
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进线意图

进线意图是智能质检结束后，对通话中产生的意图和来电原因统计查询。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“语音文本分析 > 进线意图” 。
  2. 单击“进线意图” 页签，默认展示最近一个月热点意图统计柱状图，可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询

    图1 热点意图展示界面

  3. 单击“热点来电原因展示” 页签，默认展示最近一个月热点来电原因统计柱状图，可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询

    图2 热点来电原因展示界面

父主题： 文本和语音分析

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