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更新时间：2024-07-10 GMT+08:00
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手动应答来话

背景信息

客服代表可以手动应答分配给自己的来话，来话应答成功后，客服代表可以与客户进行通话。

操作步骤

当有新来话进入时，客服代表侧软电话振铃，客服代表可以单击接听接通话路。

  1. 新呼叫接入后，客服代表侧振铃。单击接听。

  2. 此时通话仍未接通，为占用状态。

  3. 客服代表单击后，客服代表状态进入通话态，软电话展示正在通话中。

父主题： 处理视频业务

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