多媒体渠道接入方案

图1 多媒体接续集成方案

当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式，网页方式，以及微信方式。

• 网页方式接入，需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种：
  • 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。
  • 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。

  两种方式的优缺点对比如下：

  集成方式	工作量	技术门槛	个性化定义
  轻量级WEB聊天插件	少 仅需JS调用和少量鉴权相关开发	低	低 不支持
  API Fabric的Web客服接口	中	中	中

• 其他社交媒体方式接入：
  • 微信方式接入，企业可直接使用云客服的微信渠道能力。
  • Facebook方式接入，企业可直接使用云客服的Facebook渠道能力。
  • Twitter方式接入，企业可直接使用云客服的Twitter渠道能力。
  • 5G消息方式接入，企业可直接使用云客服的5G渠道能力。
  • Email方式接入，企业可以直接使用云客服的Email渠道能力。
  • LINE方式接入，企业可以直接使用云客服的LINE渠道能力。
  • WhatsApp方式接入，企业可以直接使用云客服的WhatsApp渠道能力。

  以上配置方法可参见《用户指南》。