文档首页/ 云客服/ 开发概述/ 开发方案介绍/ 多媒体渠道接入方案
更新时间:2024-08-22 GMT+08:00
分享

多媒体渠道接入方案

图1 多媒体接续集成方案

当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式,网页方式,以及微信方式。

  • 网页方式接入,需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种:
    • 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。
    • 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。

    两种方式的优缺点对比如下:

    集成方式

    工作量

    技术门槛

    个性化定义

    轻量级WEB聊天插件

    仅需JS调用和少量鉴权相关开发

    不支持

    API Fabric的Web客服接口

  • 其他社交媒体方式接入:
    • 微信方式接入,企业可直接使用云客服的微信渠道能力。
    • Facebook方式接入,企业可直接使用云客服的Facebook渠道能力。
    • Twitter方式接入,企业可直接使用云客服的Twitter渠道能力。
    • 5G消息方式接入,企业可直接使用云客服的5G渠道能力。
    • Email方式接入,企业可以直接使用云客服的Email渠道能力。
    • LINE方式接入,企业可以直接使用云客服的LINE渠道能力。
    • WhatsApp方式接入,企业可以直接使用云客服的WhatsApp渠道能力。

    以上配置方法可参见《用户指南》。

相关文档