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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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三方通话

客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。

背景信息

客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。

视频应用模式为SFU视频，不支持三方通话。

视频应用模式为MCU视频，支持三方通话。

操作步骤

三方通话包括求助技能队列、求助座席、求助指定外部号码三种方式。

客服代表通话过程中，单击三方通话：

  • 如果客服代表不知道明确的求助对象，可以选择某个技能队列，由系统指定该技能队列中的某一个业务代表为求助对象。
  • 如果客服代表需要求助其他业务代表，可以选择某个座席，由系统指定该业务代表为求助对象。
  • 如果客服代表通话过程中明确知道求助对象的号码，可以单击后选择外部号码或输入外部号码进行求助。

三方通话时支持手动切换最大的画面展示的内容。

三方非全部视频时候不支持桌面共享和调整视频窗口大小。

支持如下四种展示内容：

  • 三方等大：

  • 用户最大化：

  • 座席最大化：

  • 第三方最大化:

父主题： 处理视频业务

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