配置基础表

操作步骤

1. 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置基础表。
   1. 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 基础表”。
   2. 单击右上角的“创建”，根据企业提供的数据，输入表名称和描述，创建基础表。

      您最多只能创建5个基础表。

   3. 创建基础表成功后，单击“字段配置”，为基础表添加表字段。
   4. 单击右上角的“创建”。
   5. 填写字段名称、选择是否作为索引、是否加密、是否必填、字段类型，在选择完字段类型后，依据不同的字段类型还有字段长度、是否掩码展示、掩码样式、值范围需要填写。具体参数描述请参见配置基础表章节。
      

      字段长度、是否掩码展示、掩码样式仅在字段类型为字符串、数字时显示；

      值范围仅在字段类型为数据字典时显示。

   6. 单击“保存”。

      一个基础表中索引字段最多1个，普通字段最多30个，加密字段最多20个。

   7. 返回基础表列表，选择配置好字段的基础表，单击操作列的“发布”，发布基础表。

2. 以租户管理员登录CEC，配置基础表数据。
   1. 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 数据表”，打开数据表查询菜单。
   2. 单击，展开已发布的基础表，选择其中一个表。

      

   3. 配置表数据。
      1. 单击“”后单击“数据表模板”，会下载一个模板文件。往模板中添加客户信息。
         

         • 只允许上传csv文件，文件大小不能大于20M，文件名格式只能是中文、英文、数字加下划线。
         • 上传的csv表头与下载的模板文件表头要匹配，否则文件处理失败。
      2. 单击选择上一步中配置好数据的模板，单击“保存”导入数据。
      3. 单击“”，在数据导入记录界面查看导入结果，若为导入处理完成，返回导入数据页面。
   4. 重复上述2和3操作，可为其他基础表配置数据。

3. 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置自定义页面。
   1. 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 页面配置”。
   2. 单击，输入页面名称，创建自定义页面。

      您最多只能创建5个自定义页面。

   3. 单击页面布局，布局类型，选择“分块布局”或“平铺布局”，排列个数，选择2或3或4。
   4. 单击保存。
   5. 单击页面接口，选择内部接口。
   6. 单击添加对象，对象名称自定义，基础表名称选择步骤1中已发布的基础表，已选对象属性数量从选择的基础表中筛选出一些或全部字段，单击操作列“保存”。

      您最多只能添加5个对象。

   7. 单击保存，保存页面接口。
   8. 单击自定义页面名称，在页面状态页签，单击，发布自定义页面。

4. 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。
   1. 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”。
   2. 选择“音视频”页签，配置对应类型的弹屏页面。

      在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面。

   3. 单击右上角“新建”。界面如图1所示。
   4. 填写弹屏显示的页面名称，“页面类型”选择“内部页面”，“配置页面”选择步骤3中已发布的自定义页面，单击“确定”。

      您最多都只能配置5个来电弹屏页面。

      图1 来电弹屏
      
   5. 在“弹屏”列表中，将新增的页面启用，如图2所示。
      图2 启用页面
      

      如果启用了多条来电弹屏，请单击“操作”列的“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。

   6. 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。