批量查询技能队列的详细统计信息

场景描述

批量查询技能队列的详细统计信息。（该接口CTI3.6版本不支持）

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

内部封装接口

BMS接口：

/ccbms/ws/monitor/querycurrentcallstatinfo
/ccbms/ws/monitor/queryStatInfoOfEverySkill

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/stateinfo

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	Content-Type	String	True	固定填 application/json; charset=UTF-8。
2	Authorization	String	True	生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

表2 请求消息体参数说明。
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	ccId	int	True	呼叫中心编号。取值范围：1～65535
2	vdn	int	True	虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000
3	skillIds	array	True	技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。取值范围：1～5000。

响应消息

表3 响应消息体参数说明
序号	名称	参数类型	说明
1	result	String	查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。
2	resultCode	string	查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
3	resultDatas	array	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。
4	resultDesc	array	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明
序号	名称	参数类型	说明
2.1	skillId	int	技能队列编号。
2.2	agentLoginNums	long	签入座席数。
2.3	agentTalkingNums	long	通话座席数。
2.4	agentIdleNums	long	空闲座席数。
2.5	agentAvailableNums	long	可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。
2.6	agentSetBusyNums	long	示忙座席数。
2.7	agentRestNums	long	休息座席数。
2.8	agentMaxIdleTimeIn5	long	最长座席空闲时间（5分钟内）。
2.9	agentWorkNums	long	事后整理座席数，包括调整态等。
2.10	agentStudyNums	long	学习态座席数。
2.11	agentOccupyNums	long	占用态座席数。
2.12	agentPreOccupyNums	long	预占用座席数。
2.13	totalCallNums	long	已处理的呼叫总数（包括正在处理的呼叫）。
2.14	processingCallNums	long	正在处理的呼叫数。
2.15	maxCallWaitTimesIn5	long	最长呼叫等待时间（5分钟内）。
2.16	callWaitNums	long	排队的呼叫数（等待呼叫数）。
2.17	evenCallTimeIn5	long	平均通话时长（5分钟内平均）。
2.18	evenWaitTimeIn5	long	平均呼叫等待时长（5分钟内平均）。
2.19	allCallCount	long	当前5分钟呼入呼叫总和。
2.20	cnnedIn20sCallCount	long	当前5分钟内在20S内接通呼叫总和。

样例报文

请求头：

Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************

请求参数：

{
    "queryParam":
    {
        "ccId":1, 
        "vdn":1, 
        "skillIds":[1,2]
    }
}

响应参数：

{
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "skillId": 1,
            "agentLoginNums": 1,
            "agentTalkingNums": 0,
            "agentIdleNums": 0,
            "agentAvailableNums": 0,
            "agentSetBusyNums": 1,
            "agentRestNums": 0,
            "agentMaxIdleTimeIn5": 0,
            "agentWorkNums": 0,
            "agentStudyNums": 0,
            "agentOccupyNums": 0,
            "agentPreOccupyNums": 0,
            "totalCallNums": 0,
            "processingCallNums": 0,
            "maxCallWaitTimesIn5": 0,
            "callWaitNums": 0,
            "evenCallTimeIn5": 0,
            "evenWaitTimeIn5": 0,
            "allCallCount": 0,
            "cnnedIn20sCallCount": 0
        },
        {
            "skillId": 2,
            "agentLoginNums": 0,
            "agentTalkingNums": 0,
            "agentIdleNums": 0,
            "agentAvailableNums": 0,
            "agentSetBusyNums": 0,
            "agentRestNums": 0,
            "agentMaxIdleTimeIn5": 0,
            "agentWorkNums": 0,
            "agentStudyNums": 0,
            "agentOccupyNums": 0,
            "agentPreOccupyNums": 0,
            "totalCallNums": 0,
            "processingCallNums": 0,
            "maxCallWaitTimesIn5": 0,
            "callWaitNums": 0,
            "evenCallTimeIn5": 0,
            "evenWaitTimeIn5": 0,
            "allCallCount": 0,
            "cnnedIn20sCallCount": 0
        }
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "skillId": 1,
            "agentLoginNums": 1,
            "agentTalkingNums": 0,
            "agentIdleNums": 0,
            "agentAvailableNums": 0,
            "agentSetBusyNums": 1,
            "agentRestNums": 0,
            "agentMaxIdleTimeIn5": 0,
            "agentWorkNums": 0,
            "agentStudyNums": 0,
            "agentOccupyNums": 0,
            "agentPreOccupyNums": 0,
            "totalCallNums": 0,
            "processingCallNums": 0,
            "maxCallWaitTimesIn5": 0,
            "callWaitNums": 0,
            "evenCallTimeIn5": 0,
            "evenWaitTimeIn5": 0,
            "allCallCount": 0,
            "cnnedIn20sCallCount": 0
        },
        {
            "skillId": 2,
            "agentLoginNums": 0,
            "agentTalkingNums": 0,
            "agentIdleNums": 0,
            "agentAvailableNums": 0,
            "agentSetBusyNums": 0,
            "agentRestNums": 0,
            "agentMaxIdleTimeIn5": 0,
            "agentWorkNums": 0,
            "agentStudyNums": 0,
            "agentOccupyNums": 0,
            "agentPreOccupyNums": 0,
            "totalCallNums": 0,
            "processingCallNums": 0,
            "maxCallWaitTimesIn5": 0,
            "callWaitNums": 0,
            "evenCallTimeIn5": 0,
            "evenWaitTimeIn5": 0,
            "allCallCount": 0,
            "cnnedIn20sCallCount": 0
        }
    ]
}

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