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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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工单类型识别接口

场景描述

给第三方接入方调用,实现根据对话文本工单类型自动识别能力。

接口方法

设置成“POST”。

URL

https://IP:PORT/oifde/rest/api/caseType

请求说明

表1 请求体参数

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

tenantId

String

body

True

租户ID。

language

String

body

True

语言。选项如下：

  • zh_CN：中文
  • en_US：英文

history

String

body

True

对话文本。

中文格式："座席：您好！请问现在办理带宽有哪些套餐？稍等。\n客户：你好我需要办理5G流量套餐并且携带有免费宽带"

英文格式："staff:Hello! What are the bandwidth packages? Wait a minute.\nuser:Hello, I need to apply for a 5G traffic package and carry free broadband."

authToken

String

body

True

认证token。

请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

响应说明

表2 响应参数

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

errorCode

int

body

True

错误码

  • 0表示成功
  • 非0表示失败

results

caseType[]

body

True

工单类型对象列表
表3 caseType

Name

Mandatory

Type

Description

caseTypeID

True

String

工单类型ID

caseTypeName

True

String

工单类型名称

报文样例

  • 请求样例 
    {  
    "tenantId": "202301041851",   
    "language": "zh_CN",   
    "history": "座席：您好！请问现在办理带宽有哪些套餐？稍等.\n客户：你好我需要办理5G流量套餐并且携带有免费宽带",
    "authToken":"E2mjXcv*******************XX1av"
}
  • 响应样例 
    {
    "errorCode": 0,
    "results": [
        {
            "caseTypeID": "cvmC000001F0I9FRpqa0",
            "caseTypeName": "宽带办理服务不周到"
        },
        {
            "caseTypeID": "cvmC000001F0IDPr3O9Q",
            "caseTypeName": "宽带费用扣除有争议"
        },
        {
            "caseTypeID": "cvmC000001F0IJaxZOz2",
            "caseTypeName": "宽带报装不成功"
        }
    ]
}
父主题： 智能填单接口

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