文档首页/ 云客服/ 座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)/ 基本应用开发/ 实时质检/ 插入
更新时间：2024-08-20 GMT+08:00
查看PDF
分享

插入

  • 应用场景

    质检座席A签入后，插入指定座席B与客户C的语音通话中，进行实时质检，形成客户、座席和质检员在同一会场中的三方通话。

    图1 插入流程图
  • 前提条件

    质检座席已签入。

    指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。

  • 实现过程

    请参考插入。

  • 触发事件

    质检座席收到事件：

    座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占。

    • 非长通座席

      座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）

    • 座席摘机后

      座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

父主题： 实时质检

相关文档