音视频切换

前置条件

• 座席已签入。
• 座席有正在通话中的语音呼叫。

  目前音视频切换支持如下场景：

  • 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。
  • 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。
  • 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。
• 如果您需要使用单向视频能力来指定用户视频方向，如用户只接收视频不发送视频、用户只发送视频不接收视频，请登录UAP9600的客户端CDE执行下面MML命令修改参数。
  1. 查询软参P978的比特位、比特位值是否都为0。

     LST SFP: ID=P978;

  2. 若不是执行如下命令修改。

     MOD SFP: ID=P978, MODTYPE=P1, BIT=0, BITVAL=0;

场景描述

视频座席将音频通话切换成视频通话。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch?mediaType=3&videoDirection=4

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

日志中的方法名

mediaSwitch

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

• 消息体

  无。

响应说明

触发事件

• 音视频切换（AgentEvent_MediaSwith）
• 停止录音成功（AgentMediaEvent_StopRecordDone）
• 座席退出通话（AgentEvent_Call_Release）

错误结果码

• 200-027
• 200-028
• 200-029
• 200-030

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8

• 请求参数

  无。

• 响应参数

  {
    "result": {},
    "message": "success",
    "retcode": "0"
  }