查看流程轨迹

流程轨迹指呼叫进入智能助手平台对应的流程后，先后经过的流程节点以及每个节点返回的信息。当测试机器人出错时，可使用测试用号码在流程轨迹中查看各节点中数值的变化，定位问题发生的原因。

前提条件

当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。

操作步骤

选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。
将用于测试的号码添加到跟踪白名单中。
1. 选择“系统管理 > 系统设置”。单击“跟踪设置”页签。
2. 单击“主叫号码跟踪”，添加主叫号码，如下所示，单击“保存”。
3. 您也可以单击“机器人跟踪”页签，根据机器人接入码对流程进行追踪定位。
选择“流程管理 > 流程轨迹”。
输入主叫号码，设置跟踪时间段，选择接入码。
组织机构取值范围：
1. 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时：
  - 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，可选择当前租间下所有组织。
  - 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”权限的账号，可选择归属组织和无组织机构。
  - 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”权限的账号，可选择无组织机构、下级组织机构。
  - 配置“员工中心 > 员工>可访问组织”读权限的账号，可选择无组织机构、可访问组织。
  - 如果员工的归属组织，在“员工中心>组织机构”，配置可访问组织，那么也可选择无组织机构、可访问组织。如果员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。
2. 关闭租户级参数控制后，可选择租间下所有组织机构。
参见呼叫测试重新测试。
回到流程轨迹页面，单击“搜索”，单击查询出来的记录。
点击通话详情，查看对话详情信息。
点击流程轨迹，单击流程图上的出错节点，查看日志信息和错误信息。
- 您可单击下方的“查看当前流程轨迹”，进入流程查看页面，查看流程节点的配置信息。