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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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侦听

前置条件

  • 质检座席已签入
  • 质检座席处于空闲态

场景描述

质检座席签入并示闲后，侦听指定座席。

具有质检权限的座席，可对已签入的座席执行监听操作，执行侦听后，质检员的状态变成监听态，而被监听的座席则和客户则无感知。如果被监听座席接入客户来话，则质检员可以听到座席与客户之间的交谈。

接口方法

设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/addsupervise/{workNo}

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

2

workNo

string

True

待侦听座席工号，取值范围：101～59999。

该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。

日志中的方法名

addSupervise

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体

    无

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

object

预留字段

触发事件

  • 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
  • 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
  • 座席忙中（AgentState_Busy）
  • 被质检开始（AgentOther_BeQcStart）

错误结果码

  • 100-006
  • 900-001
  • 900-002
  • 900-003
  • 900-005

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
    "message": "",
    "retcode": "0",
    "result": {}
}

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