文档首页/ 云客服/ 座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)/ 基本应用开发/ 实时质检/ 拦截
更新时间：2024-08-20 GMT+08:00
查看PDF
分享

拦截

  • 应用场景

    质检座席A签入后，拦截指定座席B与客户C的语音通话，直接和客户C进行语音通话，同时释放座席B。

    图1 拦截流程图
  • 前提条件

    质检座席已签入。

    质检座席已对指定座席进行了插入或侦听或耳语。

    指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。

  • 实现过程

    请参考拦截。

  • 触发事件

    被质检座席收到事件：

    示闲事件（AgentState_Ready）

    座席物理话机挂断事件（AgentOther_PhoneRelease）

    座席挂断呼叫事件（AgentEvent_Call_Release）

    客户挂断呼叫事件（AgentEvent_Customer_Release）

    质检座席收到事件：

    座席通话事件（AgentEvent_Talking）

父主题： 实时质检

相关文档