更新时间:2024-08-20 GMT+08:00
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拦截

  • 应用场景

    质检座席A签入后,拦截指定座席B与客户C的语音通话,直接和客户C进行语音通话,同时释放座席B。

    图1 拦截流程图
  • 前提条件

    质检座席已签入。

    质检座席已对指定座席进行了插入或侦听或耳语。

    指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。

  • 实现过程

    请参考拦截

  • 触发事件

    被质检座席收到事件:

    示闲事件(AgentState_Ready)

    座席物理话机挂断事件(AgentOther_PhoneRelease)

    座席挂断呼叫事件(AgentEvent_Call_Release)

    客户挂断呼叫事件(AgentEvent_Customer_Release)

    质检座席收到事件:

    座席通话事件(AgentEvent_Talking)

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