IVR概览

前提条件

• 您必须具有“IVR分析 > IVR概览”的菜单权限。
• 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。
• 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。

操作步骤

1. 登录客户服务云，进入“IVR分析>IVR概览”界面。
2. 您在筛选条件框，选择机器人流程、版本名称、时间段后，按回车键进行查询，查询结果如图1。
   图1 IVR概览
   

   操作员能够选择的机器人流程受租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”的影响。

   • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，可访问该操作员当前可访问的组织机构下的机器人流程或普通流程。
   • “租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时归属组织机构、可访问所有组织机构及无组织机构下的机器人流程或普通流程。
   • 开启“级联下层”后可以查询下级组织的流程。

3. 您可从“运营情况”判断IVR整体运营健康度。
   

   根据IVR流程的核心指标的同比（同比上月）的涨跌情况（所有核心指标的同比涨跌率绝对值求算术平均值）判断IVR整体运营健康度。

   核心指标涨跌幅均值在5%以内，表示运行良好；涨跌幅在5%~10%表示IVR流程运行状况一般；涨跌幅在10%以上，表示IVR流程运行状态较差，需要及时处理若无同比值，则默认为良好。

4. 您单击“更多”按钮，跳转至告警事件详情页面，具体介绍请看告警事件章节。
5. 您单击业务排行榜区的节点名称，可跳转至流程分析详情页面，具体介绍请看流程分析章节。
   图2 节点名称
   
   

   • 成功率 = ∑成功量（SuccessCalls）/∑访问量（journeynum）
   • 失败率 = ∑失败量（FailedCalls）/∑访问量（journeynum）
   • 挂机率 = ∑挂机量（HangupNum）/∑访问量（journeynum）

6. 您单击“”导出按钮，可下载业务排行榜。您想了解具体指标说明、计算公式，可参考指标说明章节。