管理多媒体库

前提条件

当配置卡片模板，卡片选项内容需要配置成URL时，请先向系统管理员提出申请，将URL加入地址白名单，申请通过后再配置。

背景信息

老版本升级到23.100.0版本，已经上传的aac文件需要重新上传，否则WHATSAPP渠道对接了infobip后，发送旧的aac文件会失败。

操作步骤

以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 在线交谈多媒体库”，进入管理界面。

图1 多媒体库管理
配置常用语库。
1. 选择“常用语库”，单击，新增常用语类别。
2. 右侧“常用语类别”中输入类别名称，分配组织机构，左侧操作栏中单击，保存常用语类别。
3. 选择新增的常用语类别，右下侧，单击“新增”，新增常用语。
4. “常用语”中输入使用频率高的内容，单击“保存”，常用语配置完成。每次只支持新增一条常用语内容，常用语不超过80个字符。多条常用语需要分别单击“新增”依次增加。
5. “常用语列表”展示配置完成的常用语内容。选择已配置的常用语，可单击“删除”，删除不需要的常用语。右下侧单击“编辑”，可在“常用语”中重新编辑常用语内容。
配置语音库/视频库/图片库/文档库/个性化表情库。以语音库为例进行配置操作。
1. 选择“语音库”，单击，打开新增类别界面。
2. 输入类别名称，分配组织机构，单击“完成”，配置语音类别完成，返回语音库配置界面。
3. 单击“上传”，打开上传文件界面。
4. 输入“名称”，“请选择需要上传的文件”中单击，选择上传文件。
5. 单击“完成”，文件上传结束。
6. (可选)已上传的文件内容支持以下操作，可根据需求执行。
  - 播放：音频文件支持在线播放（视频、图片文件支持在线预览）。
  - 下载：文档上传后支持在线下载。
  - 编辑：上传文件“描述”支持修改。
  - 删除：不需要的多媒体文件可以选择删除。
  - 发布：已上传的多媒体数据支持发布到5G平台，同步成功的多媒体数据可以支持发送至5G消息用户侧。发布到5G平台的多媒体数据过期时间是两个月。
  - 发布结果：查看多媒体数据发布5G平台的结果。
配置地址库。
1. 选择“地址库”，单击，打开新增类别界面。
2. 输入类别名称，分配组织机构，单击“完成”，配置地址类别完成，返回地址库配置界面。
3. 单击“上传”，打开地址配置页面。
4. 输入“名称”、“经度”、“纬度”，其中经度整数部分为-180~180，小数部分为0-6位。纬度整数部分为-90~90，小数部分为0-6位。
5. 单击“完成”，地址配置完成。
6. (可选)已上传的地址支持以下操作，可根据需求执行。
  - 预览：配置的地址支持在线查看。
  - 编辑：上传地址“描述”支持修改。
  - 删除：不需要的地址可以选择删除。
配置富文本。
1. 选择“富文本”，单击，打开新增类别界面。
2. 输入类别名称，分配组织机构，单击“完成”，配置富文本类别完成，返回富文本配置界面。
3. 单击“创建”，打开创建富文本页面。
4. 输入“名称”、“描述”以及富文本内容。
5. 单击“保存”，完成富文本配置。
6. (可选)已创建的富文本内容支持以下操作，可根据需求执行。
  - 查看：配置的富文本支持查看。
  - 编辑：富文本内容支持修改。
  - 删除：不需要的富文本可以选择删除。
配置卡片模板。
1. 选择“卡片模板”，进入模板列表界面。
2. 选择“5G卡片”类型的卡片，单击“创建”，进入模板配置界面。
3. 配置5G卡片模板信息。
  - 自定义“名称”、“标题”、“描述”。
  - 媒体类型：包括图片、视频、语音。
  - 媒体资源：单击，选择对应的媒体资源。媒体资源为步骤 3中发布成功的媒体资源。
  - 媒体高度：包括较低高度、中等高度、较高高度。
  - （可选）组织机构：分配组织机构。
  - 配置卡片选项：
    1. 单击“新增卡片选项”，最多可新增3个卡片选项。
    2. 输入“卡片选项名称”、“卡片展示文字”。
    3. 选择选项类型，配置选项对应内容：
      链接：在选项对应的内容中必须配置一个链接地址，供客户单击后跳转到指定页面。
      
      http请求有安全风险，请谨慎使用。建议使用更安全的https。
      
      拨号：在选项对应的内容中必须需要配置一个号码，供客户快速拨打配置的号码。
      
      回复：在选项对应的内容中必须配置一个短语，供客户单击即可回复配置的短语。
    4. 单击“上移”、“下移”，可调整顺序。
4. 单击“保存”，完成5G卡片模板配置。
5. 选择“5G轮播卡片”类型的卡片，单击“创建”，进入模板配置界面。
6. 配置5G轮播卡片模板信息。
  - 自定义“名称”、“标题”、“描述”。
  - 卡片排列方向：包括垂直、水平、浮动。
  - 图片对齐方式：包括左对齐、右对齐。
  - 卡片宽度：包括中等宽度、较小宽度。
  - （可选）组织机构：分配组织机构。
  - 配置卡片选项：单击“选择卡片”，选择最多5张已创建的5G卡片模板，单击“保存”，完成选项配置。已选择的卡片支持通过单击“上移”、“下移”调整轮播顺序。
7. 单击“保存”，完成配置。
创建WhatsApp模板。
1. 选择“WhatsApp模板”，进入模板列表界面。
2. 单击“创建”，进入WhatsApp模板创建页面。
3. 配置模板信息。
  - 自定义“模板名称”、“模板描述”。
  - 模板渠道：选择渠道管理中配置的WhatsApp渠道，具体配置可参考配置WHATSAPP渠道。
  - 语言：选择模板的语言。
  - 模板内容：包括Header、Body、Footer、Buttons模块，根据需求自行配置。
4. 单击“保存”，WhatsApp模板配置完成。
配置WhatsApp模板消息。
1. 选择“卡片模板”，进入模板列表界面。
2. 选择“WhatsApp模板消息”类型的卡片，单击“创建”，进入模板消息配置界面。
3. 配置模板消息信息：
  - 自定义“Template消息名称”、“描述”。
  - WhatsApp Template名称：选择创建WhatsApp模板创建的模板。
  - 自动关联所属组织机构。
4. 配置模板每天可用次数。
  超过设置的值，发送模板消息时，发送失败。
5. 单击“保存”，完成配置。
创建Web卡片。
1. 选择“卡片模板”，进入模板列表界面。
2. 选择“Web卡片”类型的卡片，单击“创建”，进入模板配置界面。
3. 创建卡片模板信息。
  - 自定义“名称”、“标题”、“描述”。
  - 媒体类型：当前仅支持图片。
  - 媒体文件类型：当前仅支持jpg、png格式的图片
  - 对应的资源：单击，选择对应的媒体资源。媒体资源为步骤 3中已添加的图片媒体资源。
  - 链接：配置一个链接地址，供客户单击后跳转到指定页面。
    
    http请求有安全风险，请悉知。建议使用https。
4. 单击“保存”，完成Web卡片模板配置。
创建网页协同地址。
1. 选择“网页协同地址”，进入网页协同地址列表界面。
2. 单击“创建”，进入网页协同地址创建页面。
3. 配置模板信息。
  - 自定义“名称”、“描述”。
  - 网页协同地址：座席通过在线交谈工作台选择发送这个地址，邀请用户进行网页协同，请合理配置。
    
    http请求有安全风险，请悉知。建议使用https。
4. 单击“完成”，网页协同地址配置完成。
（可选）选择已配置的多媒体数据类别，单击，可以编辑类别名称。单击，可删除不需要的类别。单击，可通过关键词查找具体类别。

卡片模板不支持多媒体数据类别修改、删除和查询操作。