配置监控质检关系

前提条件

• 租户中已存在质检员和话务员。
• 系统支持菜单中的操作权限支持单独配置， 实现特定角色指定配置查询或操作的功能权限。未配置对应操作权限时，页面上对应的操作按钮不展示。操作权限详细配置请参考表1自主配置。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 质量管理 > > 监控质检关系”，配置质检关系。
2. 配置话务组。
   1. 选择“话务组”，进入话务组配置页面。
      图1 话务组
      
   2. 单击，创建话务组。
      图2 创建话务组
      
      • 用户组名称：不支持特殊字符，不支持重复。

      单击“保存”，话务组创建完成。

   3. 选择创建的话务组，右侧基本信息页面中，单击“添加”，添加话务组下的座席。
      图3 新增话务组组成员
      
      • 话务组支持选择所有角色类型的座席。
      • 选择组织机构：
        • 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时：
          • 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
            • 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
              

              员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。

            • 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
            • 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
          • 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
          • 选择组织机构时的可执行操作包括：
            • 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
          • 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。
        • 关闭参数后，支持选择所有组织机构。

      单击“确定”，话务组成员配置完成。

   4. （可选）话务组及话务组成员支持的可执行操作。
      • 选择已创建的话务组，单击，支持删除当前话务组及组成员。
      • 单击，支持编辑话务组基本信息。
      • 已配置的话务组成员支持根据工号、姓名和业务帐号查询。
      • 已配置的座席，单击“删除”，支持移出话务组。
      • 批量选择已配置的座席，单击“批量删除”，支持批量删除添加的座席。

3. 配置质检组。
   1. 选择“质检组”，进入质检组配置页面。
      图4 质检组
      
   2. 单击，创建质检组。
      图5 创建质检组
      
      • 用户组名称：不支持特殊字符，不支持重复。

      单击“保存”，质检组创建完成。

   3. 选择已创建的质检组，选择“基本信息”，单击“添加”，添加质检组下的座席。
      图6 新增质检组组成员
      
      • 质检组仅支持选择质检员角色类型的座席。
      • 选择组织机构：
        • 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时：
          • 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号：
            • 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。
              

              员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。

            • 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。
            • 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。
          • 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。
          • 选择组织机构时的可执行操作包括：
            • 级联下层：选择后支持一键选择已选组织机构及其所有下级组织机构。
          • 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。
        • 关闭参数后，支持选择所有组织机构。

      单击“确定”，质检组成员配置完成。

   4. 选择“质检关系”页签，单击“添加”，配置监控质检关系。
      图7 添加被质检话务组
      

      单击“确定”，保存质检关系。

   5. （可选）质检组、质检组成员、质检关系支持的可执行操作。
      • 选择已创建的质检组，单击，支持删除当前质检组、质检组成员及质检关系。
      • 单击，支持编辑质检组基本信息。
      • 已配置的质检组成员支持根据工号、姓名和业务帐号查询。
      • 已配置的座席，单击“删除”，支持移出质检组。
      • 批量选择已配置的座席，单击“批量删除”，支持批量删除添加的座席。
      • 已配置的质检关系支持根据话务组名称查询。
      • 已配置的质检关系，单击“删除”，支持删除质检关系配置。
      • 批量选择已配置的质检关系，单击“批量删除”，支持批量删除添加的质检关系。

4. 查询质检关系。
   1. 选择“质检关系查询”，进入质检关系查询页面。
   2. 输入质检组或者被质检组，单击，查询已配置的质检关系。
      图8 查询质检关系
      
   3. 单击“更多”，支持根据质检人姓名、质检人工号、被质检人姓名、被质检人工号进行查询。