配置大屏监控

租户管理员需要大屏查看租间的呼叫数、呼叫率、时长、座席数的实时监控、当日指标统计、历史指标监控和趋势图的综合监控，或者将监控数据投放到大屏监控时，执行该操作。

前提条件

系统支持菜单中的操作权限支持单独配置，实现特定角色指定配置查询或操作的功能权限。未配置对应操作权限时，页面上对应的操作按钮不展示。操作权限详细配置请参考表1自主配置。

操作步骤

以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 质量管理 > 大屏监控”，配置大屏监控。

图1 大屏监控
单击，添加主题。

图2 新建主题
- 主题名称：长度不超过32个字符，名称不可重复，不支持特殊字符。
- 主题类型：包括公共主题和私有主题。
  私有主题和公共主题，创建上限为各20个。
  
  公共主题会对其他具有如下权限的员工共享大屏数据。
  - 呼叫中心监控、监控配置、大屏监控配置的菜单权限。
  - 大屏监控管理、查看公共大屏监控、编辑公共大屏的操作权限
- 风格：包括浅色风格主题和深色风格主题。
- 分辨率：取值范围720P (1280*720)、1080P (1920*1080)、4K (4096*2160)以及自定义(支持范围720P-8K).
单击“保存”，保存并创建主题。
（可选）已创建的主题支持的操作。
- /：支持更新主题在列表排序位置。
- ：支持单个主题全屏展示。
- ：支持编辑主题信息。
- ：支持删除已有主题。
- ：私有主题支持分享功能。
选择已创建的主题，添加监控信息。
1. 右侧图表信息界面，单击，选择需要添加的监控内容。
  图3 添加监控信息
2. 选择“添加图表”，配置图表信息。
  图4 添加图表
  - 名称：图表自定义名称，长度不超过32个字符，名称不能重复，不支持特殊字符。
  - 监控对象：大屏监控的对象，取值包括技能队列、虚拟呼叫中心、IVR、接入码、座席、技能组、监控组。其中接入码仅支持监控一个小时内主叫号码拨打量指标。
  - 组织机构：请选择大屏所属组织机构。
    - 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，“监控对象”选择“座席”、“技能队列”、“接入码”时，当前参数必填。组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
      - 当前账号配置的角色中添加系统公共权限下的“查看所有组织数据”、“查看编辑归属组织数据”或者“查看下级组织数据”的权限。
      - 当前账号在员工信息中配置“可访问组织”的读取权限。
    - 关闭租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，“监控对象”选择“座席”时，当前参数必填。
    独立部署场景下不支持组织机构数据隔离，请参考关闭租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”操作。
  - 技能队列/接入码：
    - 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，仅支持选择所选组织机构下的技能队列/接入码。
    - 关闭租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，根据监控对象选择的内容进行配置。
  - 选择座席：根据监控对象选择的内容进行配置。
  - 技能组：“监控对象”选择“技能组”时，当前参数必填。
  - 监控组：“监控对象”选择“监控组”时，当前参数必填。
  - 监控方式：大屏监控的方式，取值包括当日指标统计、运行实时监控、当日趋势、历史指标统计、综合指标统计、周期指标统计。
    - “监控对象”选择“技能队列”、“虚拟呼叫中心”、“IVR”时，支持选择所有“监控方式”。
    - “监控对象”选择“接入码”时，“监控方式”只支持选择“当日趋势”。
    - “监控对象”选择“座席”时，“监控方式”支持选择“当日指标统计”、“运行实时监控”、“当日趋势”。
    - “监控对象”选择“技能组”时，“监控方式”仅支持选择“综合指标统计”。
    - “监控对象”选择“监控组”时，“监控方式”支持选择“当日指标统计”、“运行实时监控”、“历史指标统计”、“综合指标统计”、“周期指标统计”。
  - 媒体类型/多媒体类型：通话媒体类型。
  - 统计周期：统计报表指标的周期。
    - “监控方式”选择“当日趋势”时，当前参数必填。
    - “监控对象”选择“接入码”时，统计周期仅支持选择“每隔1小时”。
  - 刷新周期：报表数据的自动刷新周期。
    “监控方式”选择“综合指标统计”时，支持15秒的刷新周期。
  - 报表类型/选择时间：统计历史指标报表的类型及统计时间。“监控方式”选择“历史指标统计”时，当前参数必填。
    - 日报(相对时间)：支持选择当前时间往前的某一天，范围为前1-31天。
    - 日报(固定时间)：支持选择某一固定日期时间。
  - 图表类型：大屏中图表的展示类型，取值包括柱状图、饼状图、折线图、表格、富文本。
    - “监控方式”选择“当日指标统计”、“运行实时监控”时，支持选择“柱状图”、“饼状图”、“表格”、“富文本”。
    - “监控方式”选择“当日趋势”时，仅支持选择“折线图”。
    - “监控方式”选择“历史指标统计”时，支持选择“柱状图”、“表格”。
    - “监控对象”选择“技能队列”且同时选择多个“技能队列”时，仅支持选择“表格”。
    - “监控方式”选择“综合指标统计”时，支持选择的类型包括表格。
    - “监控方式”选择“周期指标统计”时：
      “监控对象”选择“技能队列”时，支持选择的类型包括表格。
    - “监控对象”选择“监控组”时，仅支持选择“表格”。
  - 指标类型：报表指标的类型，包括呼叫数、呼叫率、时长、座席数。
    - “监控方式”选择“当日指标统计”、“当日趋势”、“历史指标统计”时，支持选择的类型包括呼叫数、呼叫率、时长。
    - “监控方式”选择“运行实时监控”时：
      - “监控对象”选择“技能队列”、“虚拟监控中心”时，支持选择的类型包括呼叫数以及座席数。
      - “监控对象”选择“IVR”时，仅支持选择呼叫数类型的指标。
      - “监控对象”选择“座席”时，支持选择的类型包括呼叫数以及时长。
    - “监控对象”选择“接入码”时，仅支持选择呼叫数类型的指标。
    - “监控对象”选择“技能组”时，支持选择当日指标统计、实时监控指标的指标。
  - 自动翻页：“图表类型”选择“表格”时，支持设置是否开启“自动翻页”。
  - 设置指标阈值：是否开启指标阈值。“图表类型”选择“饼状图”时，不支持设置阈值。
    最小阈值/最大阈值：自定义阈值范围，阈值可为空，最小阈值必须小于最大阈值。
    - 指标类型选择呼叫数以及座席数时，取值范围为[0，99999999]内的整数，无单位。
    - 指标类型选择呼叫率时，取值范围为[0, 100]内的整数，单位为%。
    - 指标类型选择时长时，取值范围为[0, 86400]内的整数，单位为秒。
  - 收件人所属组织：选择阈值告警接收人的所属组织。当前登录的业务账号为非租间管理员时，支持配置当前参数。
    - 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，当前参数支持配置。组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
      - 当前账号配置的角色中添加系统公共权限下的“查看所有组织数据”、“查看编辑归属组织数据”或者“查看下级组织数据”的权限。
      - 当前账号在员工信息中配置“可访问组织”的读取权限。
      - 当前账号为组织机构主管时，支持选择账号所在组织机构及同级别组织机构的主管。
    - 关闭租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，当前参数隐藏。
    当前参数只用于本次配置图表时筛选可选择组织机构下的收件人，不执行数据保存操作。
  - 阈值告警收件人：选择阈值告警信息的接收人。“设置指标阈值”开启后，支持配置。
    图5 选择收件人
    - 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，当前参数取值范围根据以下情况选择：
      - 若当前账号为组织机构主管，根据账号所在组织机构及同级别组织机构的主管选择。
      - 若当前账号不是组织机构主管，根据已配置的“收件人所属组织”选择。
    - 关闭租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，当前支持选择所有业务账号。
  - 告警发送网关：选择阈值告警信息的发送网关。“设置指标阈值”开启后，租户级参数“告警发送模式”配置邮件方式时，支持配置。
    图6 选择网关
    
    选择组织机构：
    - 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，支持选择组织机构。组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置：
      - 当前账号配置的角色中添加系统公共权限下的“查看所有组织数据”、“查看编辑归属组织数据”或者“查看下级组织数据”的权限。
      - 当前账号在员工信息中配置“可访问组织”的读取权限。
    - 关闭租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，当前参数隐藏。
3. （可选）选择添加文本，配置文本信息。
  图7 添加文本
  - 名称：自定义文本名称。
  - 内容：编辑文本内容。
  - 字号：选择文本内容字号大小。
  - 粗细：选择文本内容字体是否加粗。
  - 文本对齐：选择文本内容对齐方式。
4. 单击“保存”，监控信息添加完成。
5. （可选）重复上述步骤，一个主题支持添加多个图表。
（可选）已创建的图标支持的操作。
- 单击，支持修改图表信息。
  
  修改完成后，请即时刷新大屏页面或者重新播放监控大屏，避免监控数据有误。
- 单击，支持删除添加的图表。
- 单击，支持编辑富文本类型的图表。
  图8 编辑富文本
- 选择图表拖拽，支持更新图表展示位置。
单击，保存图表布局。
（可选）图表信息中单击，可预览已添加的主题布局。
（可选）主题信息中单击，可播放已添加的主题布局。
- 富文本类型的卡片，播放过程中，实际值小于等于最小阈值时会以橙色展示，大于等于最大阈值时会以红色展示，正常值范围内以绿色展示。实际值小于等于最小阈值或者大于等于最大阈值时，实际值数字展示时会间隔3/4秒连续闪烁3次，同时根据配置的“刷新周期”周期性的支持告警音提示。
- 表格类型的卡片，播放过程中，实际值小于等于最小阈值时会以橙色展示，大于等于最大阈值时会以红色展示，正常值范围内以绿色展示。实际值小于等于最小阈值或者大于等于最大阈值时，根据配置的“刷新周期”周期性的支持告警音提示。