更新时间：2024-05-11 GMT+08:00
如何接入智能机器人
背景信息
设置机器人，配置后用户接入渠道优先和机器人交谈。
EMAIL渠道、SMS渠道仅支持配置：头像、姓名、性别、机器人。
操作步骤
- 单击
，打开接入智能机器人开关。 - 设置头像，单击更换头像，共7张系统头像可供选择。
- 设置机器人名称和机器人性别。
- 选择机器人，机器人在智能IVR中配置，详情请参见操作员：配置智能机器人。
若配置智能IVR时，需要配置呼叫转移图元，呼叫转移类型不能选择31、32、33。
- 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。
- 配置静默座席技能队列，配置后当机器人与用户交谈过程遇到无法解决的问题时，会求助该技能队列下的座席。
- 单击“下一步”或“保存”，完成配置。
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