配置短信渠道

前提条件

客户服务云支持采用smpp服务进行短信发送和接收，在配置短信渠道前，您需要确保您的短信开启了smpp服务，详情请参见配置短信网关。

操作步骤

1. （可选）获取短信服务器的证书文件并上传证书。

   专门的短信服务提供商都支持安全的smpp协议，需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用短信服务器提供商的安全端口。

   请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“CER”。

2. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 网关配置”，进行参数配置，网关监控必须显示连接成功。

   短信网关协议类型smpp。

3. 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，打开渠道列表页面。
4. 单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。
5. 配置渠道信息。

   表1 渠道信息参数说明

   参数	说明
   渠道选择	选择短信
   短信网关	选择已配置的接收短信网关。网关配置参考配置短信网关。 其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询短信网关。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的短信网关。

6. 配置基础配置。

   表2 基础配置参数说明

   参数	说明
   渠道名称	渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。
   组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
   技能队列	会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询被叫配置。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的被叫配置。
   转人工关键字	用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。
   座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。
   排队提醒	选择排队提醒方式。 全部提醒 排队提醒 排队进展提醒 关闭提醒
   排队提醒内容	设置排队提醒内容。 长度限制256，不允许配置特殊字符<>'"/\ “排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队提醒”时，该参数为必填项。
   排队进展提醒内容	设置排队进展提醒内容。 长度限制256，不允许配置特殊字符<>'"/\ 支持设置变量，绑定变量仅支持userId（用户ID）、nickName（用户名称）、position（排队位置）、waitTime（预估等待时间，单位：秒） 默认值：您当前正在排队中，排在第${position}位，预计还要等待${waitTime}秒。 “排队提醒”设置为“全部提醒”、“排队进展提醒”时，该参数为必填项。
   呼叫转移交互次数	座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。 当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。
   更多配置
   熟客模式	配置方法请参见如何开启熟客模式
   客户超时结束会话	配置方法请参见如何设置客户超时结束会话
   座席超时转移会话	配置方法请参见如何设置座席超时转移会话
   会话转移设置	配置方法请参见如何设置会话转移设置
   外呼离线消息配置	配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置
   自动回复内容	配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容
   非工作日回复内容

7. 配置机器人配置。

   表3 机器人配置参数说明

   参数	说明
   机器人设置	配置方法请参见如何接入智能机器人

8. 单击“下一步”，提示保存成功，完成配置。
   

   同时在“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”，会根据选择的短信网关，系统自动创建一条消息路由配置。随渠道中配置的短信网关变化而变化，删除渠道时，该消息路由配置也会删除。

后续操作

导出渠道配置。

• 导出范围：基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。
• 单次导出渠道配置记录最多100000条，单个导出文件限制2000条。
• 不勾选渠道，默认导出全部渠道配置。
• 输入压缩密码后，单击可以查看密码的明文。

1. 返回在渠道配置列表。
2. 勾选已创建的渠道配置，单击，导出渠道配置。
3. 单击，当“导出任务状态”为“成功”。
4. 单击“下载”，即可获得导出的渠道配置。