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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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视频文件下载接口（扩展）

前置条件

  • Gateway已经打开了视频文件下载开关（VIDEO_DOWNLOAD_FLAG 配置为ON）和视频事件开关（IF_SUPPORT_VIDEO配置为ON），配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties。
  • Gateway已经挂载文件服务器。
  • 座席已签入。
  • 配置文件中已配置挂载目录。

场景描述

下载视频通话产生的视频文件（不建议通过该接口下载超过200MB视频文件）。

接口方法

设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/videofiledownloadEx?recordId=xxx&locationId=xxx

如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。

NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。

SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。

表1 URI中携带的参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～999999。

2

recordId

string

True

视频文件路径。

说明：

如果recordId不传，默认下载第一条录播地址对应的视频文件。

3

locationId

int

False

节点Id（CTI POOL模式下为必选）

日志中的方法名

downloadVideoFileEx

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体

    无

响应说明

该接口的响应说明体举例如下：

  • 下载失败时：

    消息头Content-Type: application/json;charset=UTF-8

    消息体示例请参见报文样例

    表3 消息体参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    说明

    1

    message

    string

    描述

    2

    retcode

    string

    错误码。取值如下：

    0：成功

    非0：失败

    3

    result

    object

    预留字段
  • 下载成功时：

    消息头 Content-Type: application/octet-stream;charset=utf-8

    消息体 文件流

触发事件

  • 座席签入，调用视频文件下载接口。

错误结果码

  • 108-001
  • 104-003
  • 104-010
  • 108-002
  • 108-011
  • 108-009
  • 108-012
  • 108-013
  • 108-019

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
    "retcode": "000-003",
    "message": "no right to invite resource",
    "result": ""
}

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