座席操作类型
| 操作类型 | 含义 | 操作对象 | 操作原因 |
|---|---|---|---|
| 说明： 下面操作对象和操作原因都为“-”，表示对该操作类型不写座席操作详单。 US_NO_USE=0xFFFF; 65535 | |||
| 0 | 座席签出CCS。 | US_NO_USE |
|
| 1 | 座席签入。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 2 | 空闲。 | - | - |
| 3 | 示忙。 | US_NO_USE |
|
| 4 | 通话态。 | US_NO_USE |
|
| 5 | 等待应答。 给业务代表分来话后等业务代表应答。 | - | - |
| 6 | 业务代表应答或业务代表呼出成功后等待连接成功的消息。 | - | - |
| 7 | 业务代表拆线。 | - | - |
| 8 | 请求释放。 | - | - |
| 9 | 呼出时等被叫振铃。 | - | - |
| 10 | 三方通话。 | 工号 | US_NO_USE |
| 11 | 座席通道坏或座席死机。 | - | - |
| 12 | 座席通道或座席已恢复。 | - | - |
| 13 | 人工转自动，业务代表处于挂起状态。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 14 | 被监听或插入。 | - | - |
| 15 | 停止被监听或插入。 | - | - |
| 16 | 被录音。 | - | - |
| 17 | 停止被录音。 | - | - |
| 18 | 被监视。 | - | - |
| 19 | 停止被监视。 | - | - |
| 20 | 监听/插入/耳语。 | 工号 |
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| US_NO_USE | |||
| 21 | 停止监听/插入/耳语。 | - | - |
| 22 | 放音。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 23 | 停止放音。 | - | - |
| 24 | 监视。 | - | - |
| 25 | 停止监视。 | - | - |
| 26 | 座席休假(休息)。 | 工号 | 休息原因由客户端调用CCC_REQUEST_REST_EX_Msg时指定（默认0）。 |
| 27 | 工作状态。 | US_NO_USE | 缺省为0，即事后整理。 |
| 28 | 监听插入呼叫。 | - | - |
| 29 | 强制签出。 | 工号 | US_NO_USE |
| 30 | 强制示闲。 | 工号 | US_NO_USE |
| 31 | 强制示忙。 | 工号 | US_NO_USE |
| 32 | 座席对用户静音。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 33 | 结束静音，座席取消对用户静音。 | - | - |
| 34 | 座席进入学习态。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 35 | 座席进入工作态。 | - | - |
| 36 | 座席进入调整态。 | - | - |
| 37 | 工作态结束。 | - | - |
| 38 | 座席保持呼叫。 | 质检员工号 | 1：被质检员强制保持 |
| US_NO_USE | |||
| 39 | 座席取保持。 | - | - |
| 40 | 座席发起内部求助。 | 工号 |
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| 41 | 座席发起内部呼叫。 | 工号 | US_NO_USE |
| 42 | 座席进行连接保持。 | - | - |
| 43 | 拦截呼叫。 | 工号 | US_NO_USE |
| 44 | 暂停放音。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 45 | 内部转移。 | 工号 | US_NO_USE |
| 46 | 转出。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 47 | 签入媒体服务器。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 50 | 静像（只静视频，不静音）。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 51 | 静音视频。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 52 | 签出媒体服务器。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 53 | 转移正在公有队列中排队的呼叫。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 54 | 释放转。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 55 | 转移到其他设备。 | US_NO_USE | US_NO_USE |
| 56 | 设置座席的自定义状态。 | US_NO_USE | 业务自定义的座席状态码。 |
| 57 | 内部求助时切换保持。 | US_NO_USE | 内部求助切换。 |
| 58 | 座席进入“会议态”。 | 座席工号 | - |
| 59 | 多媒体协作。 | 座席工号 |
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